Lorena Gonzalez

Profesional con más de 22 años de experiencia en servicio al cliente, destacándose en el sector de la salud, en el ámbito de la medicina prepagada. Cuenta con 12 años de trayectoria en el área administrativa, habilidades en gestión, atención integral y optimización de procesos. En el área de atención directa al paciente caracterizada por un enfoque humanístico con un enfoque hacia la empatía y eficiencia orientada a la calidad y calidez en el servicio

Atención al cliente - Hospital veterinario Animal Solutions ASVET SAS

(2025-05-20)

• Recibir y orientar a los propietarios y a sus mascotas.
• Brindar información sobre servicios, horarios, precios y promociones.
• Atender llamadas telefónicas, WhatsApp y correos electrónicos.
• Manejar quejas o dudas con empatía y profesionalismo.
• Registrar ingresos de pacientes (mascotas) y actualizar datos del propietario.
• Abrir y organizar historiales clínicos físicos o digitales
• Elaborar presupuestos y órdenes de servicio.
• Facturación de consultas, procedimientos, medicamentos y hospitalización
• Manejar caja, emitir comprobantes y cerrar turno.
• Verificar coberturas, convenios o planes (si aplica)

Secretaria transcriptora, cajera, atención al cliente (servicio de imagen), Auxiliar de balcón de servicios, auxiliar de balcón de servicios en call center - Ecuasanitas/PraxmedCentros Medicos internacionales

(2014-11 - 2025-05)

Servicio de imagen - Ecuasanitas/PraxmedCentros Medicos internacionales

(2014-11 - 2020-03)

• Coordinación de turnos, manejo de valores, cuadre de cajas, atención al cliente interno, externo, facturación de exámenes de laboratorio, emisión de autorizaciones de servicio para seguros privados. Control e inventario de suministros varios
• Agendamiento de citas médicas, transcripción y archivo de informes radiológicos, elaboración de estadísticas y documentos, facturación de estudios radiológicos, coordinación de turnos
• Manejo de ordenes de atención y coberturas, acceso y manejo de plataformas de seguros médicos privados.
• Coordinación de turnos, agendamiento e información de preparación de exámenes de radiología e intervencionismo.
• Manejo de ordenes de atención y coberturas, acceso y de plataformas de seguros médicos privados.
• Ordenamiento, archivo, recopilación y depuración de historias clínicas.
• Manejo de autorizaciones de seguros médicos privados.

Auxiliar de balcón de servicios - Ecuasanitas/PraxmedCentros Medicos internacionales

(2020-03 - 2022-01)

• Atención al cliente.
• Manejo de autorizaciones y ordenes de servicio para pacientes internos y externos
• Emisión de ordenes de atención para prestadores internos y externos
• Facturación y cobro de ordenes de atención, citas médicas, exámenes fisiológicos de imagen, laboratorio de prestadores internos y externos
• Cuadre de cajas, elaboración de reportes, manejo de valores monetarios
• Atención telefónica: agendamiento de citas telefónicas, preparación para exámenes de laboratorio e imagen y especiales.

Auxiliar de balcón de servicios no presencial (call center) - Ecuasanitas/PraxmedCentros Medicos internacionales

(2022-01 - 2025-05)

• Atención telefónica en: agendamiento de citas para prestadores internos y externos.
• Proceso de ordenes de atención virtuales para prestadores internos y externos.
• Coordinación y manejo de agendas médicas, de imagen, endoscopia, resonancia magnética, tomografía, ecografía, Rx.
• Atención mediante whatsapp web de citas médicas y exámenes especiales, información y preparación para procedimientos, envío de ordenes de atención virtuales y proformas para pagos virtuales para prestadores internos y externos.
• Facturación y elaboración de ordenes médicas on line.
• Cuadre y cierre de cajas on line.
• Información y preparación de exámenes especiales.
• Coordinación de exámenes de laboratorio e imagen de medicina ocupacional corporativa internos y externos

Pasante área talento humano - Kampus Skillsup

(2019-06 - 2020-02)

• Realizar roles de pago de la nómina.
• Control de activos fijos.
• Llevar el control de deducciones a los empleados tales como, vacaciones, préstamos personales-quirografarios, teléfonos etc.
• Avisos de entrada, salida registro de novedades.
• Apoyo en la elaboración de avisos de entrada y salida
• Apoyo en la elaboración de actas de finiquito y reporte de entradas y salidas del personal
• Generación de planillas en el Iess
• Inducción y capacitación al personal de nuevo ingreso, delegación de funciones
• Apoyo en la elaboración de programas de capacitación en seguridad y salud ocupacional, riesgos del trabajo.
• Apoyo en el desarrollo del manual de trabajo.
• Cálculos de beneficios sociales: Décimo cuarto. Décimo tercero, vacaciones, fondos de reserva, utilidades.

Servicio al cliente - AVANTMED Centros médicos

(2012-08-01 - 2013-05-01)

• Coordinación de turnos, manejo de valores, cuadre de cajas, atención al cliente interno, externo, facturación de exámenes de laboratorio, emisión de autorizaciones de servicio para seguros privados. Control e inventario de suministros varios

Auxiliar de enfermería - Hospital Vozandes Quito HVQ

(2001 - 2009)

• Hospitalización: toma y registro de signos vitales, controles hídricos, preparación para exámenes, cirugías.
• Emergencia triage primario, toma signos vitales, asistencia en curaciones, aplicación de sueros e inyecciones, toma de muestras.
• Terapia intensiva: Medidas de confort, controles hídricos, monitoreo y registro de signos vitales
• Consulta externa: Toma y registro de signos vitales, recepción de muestras, coordinación de agendas y consultorios, asistencia en procedimientos ambulatorios

Servicio de Imagen secretaria transcriptora, cajera, atención al cliente - Hospital Vozandes Quito HVQ

(2009-04 - 2012-05)

• Coordinación de turnos, manejo de valores, cuadre de cajas, atención al cliente interno, externo, facturación de exámenes de laboratorio, emisión de autorizaciones de servicio para seguros privados.
• Control, inventario, facturación e informes de suministros de intervencionismo y estudios especiales de radiología.
• Transcripción y archivo de informes radiológicos, elaboración de estadísticas y documentos, facturación de estudios radiológicos.
• Coordinación de turnos, agendamiento e información de preparación de exámenes de radiología e intervencionismo.
• Manejo de ordenes de atención y coberturas, acceso y de plataformas de seguros médicos privados.
• Ordenamiento, archivo, recopilación y depuración de historias clínicas.
• Manejo de autorizaciones de seguros médicos privados.
• Elaboración de informes de estudios médicos de imagen para áreas de: hospitalización, emergencia, quirófano y terapia intensiva

Tecnóloga - Administración de Recursos Humanos-Personal - Instituto Tecnológico Cordillera (2017-03 - 2020-03)

Ingeniería - Administración de talento humano (séptimo semestre) - Universidad tecnológica Equinoccial (2005-09 - 2009-07)

Asistente - Asistente de Salud - Colegio particular Eugenio Espejo (1999-03 - 2001-09)

Bachiller - Ciencias Sociales - Colegio Luciano Andrade Marín (1997-07 - 1997-07)