Luis Dominguez

Persona organizada y responsable, con habilidades para la resolución de problemas y pensamiento crítico

AUXILIAR DE LOGISTICA Y CONTROL - TRANSPORTE SAMMY & REMACHE TRANMACKOMCIA.LTDA

(2024-06 - 2025-08)

• Control de entradas y salidas.
• Control de las tareas de carga y descarga.
• Atención a clientes y proveedores vía telefónica y correo electrónico.
• Diseño y seguimiento de los itinerarios de los transportistas.
• Preparación de documentos de envío, como albaranes y facturas, para los transportistas.
• Aplicación de políticas de calidad y mejora continua en los procesos logísticos.
• Gestión y seguimiento de pedidos para asegurar su entrega en tiempo y forma.
• Atención al cliente para resolver incidencias y dudas relacionadas con la logística.
• Asistencia en la supervisión y control de los equipos humanos de exportación, importación y almacén.

ASESOR TELEFONICO VENTAS - NETLIFE VENTAS PLUS DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

(2021-11 - 2022-03)

• Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
• Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
• Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las metas establecidas.
• Preparación, negociación y seguimiento de ofertas comerciales.
• Volcado de llamadas en las bases de datos correspondientes.
• Elaboración de informes de ventas y captación de clientes.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
• Resolución de consultas técnicas y no técnicas por vía telefónica.

ASESOR COMERCIAL - AGROSILVA S.A

(2018-04 - 2021-10)

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
• Verificación de la disponibilidad de productos adquiridos por los clientes y gestión de los pedidos.
• Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
• Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
• Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
• Preparación y presentación de reportes de ventas e informes solicitados.
• Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
• Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
• Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.

AUXILIAR DE GESTION Y TALENTO HUMANO - AMERICAN CALL CENTER

(2016-02 - 2020-10)

• Cumplimiento de las funciones asignadas siguiendo las especificaciones de forma precisa.
• Uso responsable del equipamiento y cuidado de los recursos materiales de la empresa.
• Cumplimiento de labores de abastecimiento, ordenamiento y control de inventario.
• Apoyo en la elaboración de los documentos usados en el área asignada.
• Orden, clasificación y actualización de archivos del área.
• Cumplimiento de los procedimientos internos y las normativas vigentes para el desarrollo de la tarea.
• Reporte de toda incidencia ocurrida durante el desarrollo de las funciones.
• Apoyo en la recepción, verificación y traslado de insumos.
• Registro y actualización de información en el sistema de la empresa.
• Recepción de correos electrónicos y atención de llamadas internas y externas.
• Prestación de apoyo en las tareas administrativas y comerciales.
• Asistencia a otras áreas de la empresa de acuerdo a las necesidades y carga laboral.
• Reporte periódico de las actividades realizadas en el puesto asignado.
• Control y seguimiento de inventarios en el almacén o depósito.
• Gestión de agendas y programación de reuniones para directivos.
• Realización de tareas administrativas y gestión documental en oficina.
• Manejo de sistemas de archivo físico y digital para la organización de documentos.
• Facilitación de la comunicación interna entre diferentes departamentos.
• Archivo y gestión documental.
• Control de agenda (reuniones, citas, llamadas, etc.).

ASESOR TELEFONICO - AMERICAN CALL CENTER

(2012-10 - 2016-01)

• Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
• Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
• Constatación de la información de los clientes y verificación de sus datos.
• Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las metas establecidas.
• Preparación, negociación y seguimiento de ofertas comerciales.
• Comunicación de campañas y promociones a clientes y distribuidores.
• Volcado de llamadas en las bases de datos correspondientes.
• Elaboración de informes de ventas y captación de clientes.
• Implementación de técnicas de comunicación efectiva para un servicio excepcional.
• Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas atendidas.
• Cumplimiento de protocolos de calidad y políticas de privacidad en cada llamada.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
• Atención de quejas y reclamaciones, asegurando una resolución efectiva.
• Registro detallado de cada llamada en sistemas específicos de la empresa.
• Participación en capacitaciones periódicas sobre nuevos productos o servicios.
• Resolución de consultas técnicas y no técnicas por vía telefónica.
• Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
• Colaboración con otros departamentos para resolver situaciones complejas de clientes.
• Colaboración en equipos para el desarrollo de estrategias de mejora continua.
• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.

OPERADOR DE TEREMINAL DE CÓMPUTO "REGISTRO CIVIL DEL GUAYAS" - CONTROLES CONTROSA S.A

(2011-10 - 2012-08)

• Cumplimiento de la secuencia de trabajo diario según el programa.
• Control del correcto funcionamiento de las máquinas y equipos.
• Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
• Realización de cualquier función inherente al puesto solicitada por el jefe inmediato.
• Registro de las actividades realizadas y la producción diaria en el parte de producción.
• Preparación y ejecución de la labor de acuerdo a los procedimientos y requisitos establecidos.
• Seguimiento del plan de producción y manejo de registros de producción.
• Reporte de incidencias para garantizar el correcto desarrollo del trabajo.
• Operación de equipos de telecomunicaciones en centros de control.
• Participación en la capacitación de nuevos empleados en técnicas y procedimientos de operación.
• Organización del trabajo para alcanzar los objetivos de producción establecidos.

ESCUELA SALESIANA "DOMINGO COMIN"

BACHILLER GENERAL EN CIENCIAS - COLEGIO MIXTO "DR. JOSE VICENTE TRUJILLO"

INGENIERIA TELEMATICA - UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE "INGENIERIA INDUSTRIAL"