María Curillo

Profesional en Hospitalidad, Hotelería Turismo con experiencia en operaciones hoteleras de lujo dentro de Rooms Division, liderando equipos en Front Office, Housekeeping y Auditoría Nocturna. Especializada en optimización de experiencia del huésped, mejora de procesos operativos y coordinación interdepartamental.

Experiencia trabajando bajo estándares Marriott e IHG, liderando equipos multiculturales y operaciones de alta ocupación. Orientada a resultados, desarrollo de equipos y mejora continua, con interés en asumir nuevos retos dentro de la industria hotelera y turismo.

Jefe de Ama de Llaves – Housekeeping Manager at Holiday Inn, Aeropuerto Quito (2025-07 – Present)

• Supervisión de habitaciones y áreas públicas, asegurando estándares de limpieza y calidad.
• Incremento del índice de satisfacción en Medallia (Room Cleanliness) hasta 95%.
• Implementación de productos y procesos con ECOLAB.
• Implementación de nueva lencería hotelera y nuevos proveedores de lavandería.
• Control de costos operativos, reduciendo gastos en personal eventual vs. plantilla fija.

Assistant Front Office Manager at The Ritz-Carlton St. Louis (2024-04 – 2025-04)

• Actué como Manager on Duty en turnos AM y PM, supervisando la operación del hotel y la coordinación entre departamentos clave.
• Gestioné la planificación de personal de Front Office según ocupación, optimizando cobertura operativa y eficiencia de costos.
• Aseguré el cumplimiento de estándares de marca, LSOPs, auditorías y regulaciones internas.
• Supervisé Front Desk y PBX, garantizando comunicación fluida y una experiencia consistente del huésped.
• Colaboré con Housekeeping, Reservations y Revenue Management para optimizar ocupación y experiencia del cliente. Monitoreando indicadores operativos de satisfacción.

Gerente Nocturno at The Ritz-Carlton St. Louis (2023-08 – 2024-01)

• Supervisé y coordiné la operación nocturna del hotel, liderando Front Office, Housekeeping y Seguridad.
• Actué como gerente responsable del turno, gestionando incidentes, emergencias y toma de decisiones críticas.
• Controlé indicadores operativos nocturnos (ocupación, incidencias y reportes diarios), asegurando precisión en la operación.

Supervisora de outlets (A&B) at Tenaya Lodge- Delaware North (2022-02 – 2022-06)

• Monitoreé inventarios, requisiciones y control de costos, optimizando recursos y reduciendo desperdicios.
• Implementé estrategias de upselling y promociones, incrementando los ingresos de Alimentos & Bebidas en un 8%.
• Elaboré reportes diarios de ventas y desempeño de outlets para soporte a la toma de decisiones gerenciales.

Auditor Nocturno at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2022-06 – 2023-09)

• Ejecuté la auditoría nocturna, verificando transacciones y conciliando ingresos con precisión.
• Preparé reportes financieros diarios y documentación de auditoría.
• Procesé reembolsos y aseguré el cumplimiento de procedimientos financieros.
• Brindé soporte operativo a recepción durante el turno nocturno (check-in, check-out y facturación).

Rooms Controller at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2023-01 – 2023-07)

• Impulsé ingresos mediante upselling y asignación estratégica de habitaciones, manteniendo ~95% de ocupación con mínimo overbooking.
• Gestioné inventario de habitaciones premium para maximizar oportunidades de venta.
• Coordiné reservas individuales y de grupos, optimizando la disponibilidad y ventas del hotel.
• Supervisé el enrutamiento de cuentas de huéspedes, asegurando facturación precisa y procesos financieros eficientes.

Assistant Housekeeping Manager at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2018-04 – 2018-10)

• Lideré la apertura de temporada, coordinando al equipo y el alistamiento completo previo a la llegada de huéspedes.
• Supervisé a más de 15 colaboradores, asegurando altos estándares de limpieza.
• Gestioné inventarios de insumos y equipos, optimizando recursos.
• Realicé inspecciones de habitaciones y áreas comunes, garantizando calidad y cumplimiento.
• Capacité al personal en procedimientos y estándares de servicio.

Inspector de Habitaciones y Camarero at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2017-05 – 2017-10)

• Inspeccioné habitaciones para asegurar limpieza y cumplimiento de estándares.
• Reporté y di seguimiento a incidencias de mantenimiento con otros departamentos.
• Verifiqué reposición de amenities y control de calidad en cada habitación.
• Apoyé en tiempos de alta ocupación, manteniendo eficiencia y detalle.

Recepción & Agente Reservas at Ibis Hotel - Accor Hotels (2021-04 – 2021-09)

• Gestioné reservas corporativas, asegurando precisión en la asignación y confirmación de habitaciones.
• Optimicé los procesos de check-in y check-out para huéspedes de negocios, reduciendo tiempos de espera.

MBA in Hotel Management – Univ. Miguel de Cervantes

Lic. in Hospitalidad y Hotelería – Universidad San Francisco of Quito

Minor in Marketing – Universidad San Francisco of Quito