Jefe de Ama de Llaves – Housekeeping Manager at Holiday Inn, Aeropuerto Quito (2025-07 – Present)
- Supervisión de habitaciones y áreas públicas, asegurando estándares de limpieza y calidad.
- Incremento del índice de satisfacción en Medallia (Room Cleanliness) hasta 95%.
- Implementación de productos y procesos con ECOLAB.
- Implementación de nueva lencería hotelera y nuevos proveedores de lavandería.
- Control de costos operativos, reduciendo gastos en personal eventual vs. plantilla fija.
Assistant Front Office Manager at The Ritz-Carlton St. Louis (2024-04 – 2025-04)
- Actué como Manager on Duty en turnos AM y PM, supervisando la operación del hotel y la coordinación entre departamentos clave.
- Gestioné la planificación de personal de Front Office según ocupación, optimizando cobertura operativa y eficiencia de costos.
- Aseguré el cumplimiento de estándares de marca, LSOPs, auditorías y regulaciones internas.
- Supervisé Front Desk y PBX, garantizando comunicación fluida y una experiencia consistente del huésped.
- Colaboré con Housekeeping, Reservations y Revenue Management para optimizar ocupación y experiencia del cliente. Monitoreando indicadores operativos de satisfacción.
Gerente Nocturno at The Ritz-Carlton St. Louis (2023-08 – 2024-01)
- Supervisé y coordiné la operación nocturna del hotel, liderando Front Office, Housekeeping y Seguridad.
- Actué como gerente responsable del turno, gestionando incidentes, emergencias y toma de decisiones críticas.
- Controlé indicadores operativos nocturnos (ocupación, incidencias y reportes diarios), asegurando precisión en la operación.
Supervisora de outlets (A&B) at Tenaya Lodge- Delaware North (2022-02 – 2022-06)
- Monitoreé inventarios, requisiciones y control de costos, optimizando recursos y reduciendo desperdicios.
- Implementé estrategias de upselling y promociones, incrementando los ingresos de Alimentos & Bebidas en un 8%.
- Elaboré reportes diarios de ventas y desempeño de outlets para soporte a la toma de decisiones gerenciales.
Auditor Nocturno at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2022-06 – 2023-09)
- Ejecuté la auditoría nocturna, verificando transacciones y conciliando ingresos con precisión.
- Preparé reportes financieros diarios y documentación de auditoría.
- Procesé reembolsos y aseguré el cumplimiento de procedimientos financieros.
- Brindé soporte operativo a recepción durante el turno nocturno (check-in, check-out y facturación).
Rooms Controller at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2023-01 – 2023-07)
- Impulsé ingresos mediante upselling y asignación estratégica de habitaciones, manteniendo ~95% de ocupación con mínimo overbooking.
- Gestioné inventario de habitaciones premium para maximizar oportunidades de venta.
- Coordiné reservas individuales y de grupos, optimizando la disponibilidad y ventas del hotel.
- Supervisé el enrutamiento de cuentas de huéspedes, asegurando facturación precisa y procesos financieros eficientes.
Assistant Housekeeping Manager at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2018-04 – 2018-10)
- Lideré la apertura de temporada, coordinando al equipo y el alistamiento completo previo a la llegada de huéspedes.
- Supervisé a más de 15 colaboradores, asegurando altos estándares de limpieza.
- Gestioné inventarios de insumos y equipos, optimizando recursos.
- Realicé inspecciones de habitaciones y áreas comunes, garantizando calidad y cumplimiento.
- Capacité al personal en procedimientos y estándares de servicio.
Inspector de Habitaciones y Camarero at Yellowstone National Park - Xanterra Travel Collection (2017-05 – 2017-10)
- Inspeccioné habitaciones para asegurar limpieza y cumplimiento de estándares.
- Reporté y di seguimiento a incidencias de mantenimiento con otros departamentos.
- Verifiqué reposición de amenities y control de calidad en cada habitación.
- Apoyé en tiempos de alta ocupación, manteniendo eficiencia y detalle.
Recepción & Agente Reservas at Ibis Hotel - Accor Hotels (2021-04 – 2021-09)
- Gestioné reservas corporativas, asegurando precisión en la asignación y confirmación de habitaciones.
- Optimicé los procesos de check-in y check-out para huéspedes de negocios, reduciendo tiempos de espera.
