Marisol Romero

Economista

Talento

Huaquillas, Cantón HuaquillasMiembro desde 22 de septiembre de 2025

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Sobre mí

Economista con experiencia en atención al cliente, supervisión de equipos, coordinación operativa y gestión administrativa. Formación complementada con pasantías universitarias en áreas contables, tributarias y de talento humano. Actualmente busco una oportunidad laboral donde pueda aplicar mis conocimientos, seguir aprendiendo y contribuir al crecimiento de la organización.

Experiencia

Asistente de Atención y Planificación

VUELA INTERNET, Naranjito | Julio 2025 – Agosto 2025

Atención y gestión de consultas de clientes mediante llamadas y mensajes.
Coordiné y agendé tickets y visitas técnicas, asegurando la correcta resolución de incidencias.
Seguimientos post-visita técnica, post-monitoreo y post-revisión de Redes para garantizar satisfacción del cliente.
Gestioné la retención y cancelación de servicios, atendiendo cartera vigente y vencida.
Llevé control diario de atenciones y seguimientos, asegurando la correcta documentación de cada caso.

Supervisora Callcenter

VUELA INTERNET, Milagro | Diciembre 2023 – Junio 2025

Supervisión y monitoreo del equipo (5 asesoras), asegurando cumplimiento de objetivos y protocolos de atención al cliente.
Coordinación con técnicos y departamentos para resolver incidencias y mantener informados a los clientes.
Control de calidad en la atención de llamadas y mensajes, brindando apoyo y retroalimentación al personal.
Registro de nómina, horas suplementarias y asistencia del personal, garantizando exactitud administrativa.
Seguimiento de métricas, análisis de desempeño y elaboración de informes de gestión.
Participé en procesos de selección, capacitación y coaching de personal para mejorar desempeño.

Coordinadora instalaciones

VUELA INTERNET, Naranjito | Septiembre 2023 – Noviembre 2023

Brindar atención a clientes y coordinar/agendar instalaciones, asegurando resolución de consultas y calidad del servicio.
Elaboración de contratos de servicio y actas de instalación, control y archivo de la documentación.
Seguimiento post-instalación para verificar funcionamiento y satisfacción del cliente.
Coordinación con el área técnica la habilitación de servicios en zonas no disponibles.
Gestión campañas publicitarias en conjunto con el área comercial, optimizando la difusión del servicio.

Asistente de Talento Humano (Prácticas Preprofesionales)

GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO (GAD), Naranjito | Diciembre 2022 – Enero 2023

Apoyo en gestión administrativa y recepción de documentos del área de talento humano (vacaciones, permisos, roles de pago).
Digitalización, archivo y actualización de información de personal en el sistema institucional.
Colaboración en el control de nómina, horas extras y asistencia del personal.
Elaboración y revisión de contratos, actas y reportes relacionados a procesos laborales.
Soporte en la atención de requerimientos institucionales y en la organización de documentación oficial.

Asistente de Talento Humano (Prácticas Preprofesionales)

EPUNEMI, Milagro | Junio 2022 – Julio 2022

Asistencia en procesos de contratación y selección de personal: revisión de perfiles, elaboración de informes técnicos y análisis de factibilidad.
Gestión y actualización de archivo laboral, digitalización de documentos y organización de carpetas del personal activo y cesante.
Asistencia en la evaluación de desempeño del personal, control de fichas y seguimiento de resultados.
Apoyo en la gestión administrativa y elaboración de contratos, certificados laborales y documentos institucionales
Verificación y control de procesos de pago de honorarios civiles y contratos de servicios profesionales.

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Colaboración en el control de nómina, horas extras y asistencia del personal.
Elaboración y revisión de contratos, actas y reportes relacionados a procesos laborales.
Soporte en la atención de requerimientos institucionales y en la organización de documentación oficial

Supervisora Callcenter

VUELA INTERNET, Naranjito | Mayo 2020 – Mayo 2022

Supervisión y monitoreo del equipo (3 asesoras), asegurando cumplimiento de objetivos y protocolos de atención al cliente.
Coordinación con técnicos y departamentos para resolver incidencias y mantener informados a los clientes.
Control de calidad en la atención de llamadas y mensajes, brindando apoyo y retroalimentación al personal.
Seguimiento de métricas, análisis de desempeño y elaboración de informes de gestión.
Participé en procesos de selección, capacitación y coaching de personal para mejorar desempeño.
Atender casos escalados de clientes y dar soluciones efectivas.

Asistente de Callcenter

VUELA INTERNET, Naranjito | Mayo 2019 – Abril 2020

Atender consultas y resolver problemas de los clientes relacionados con el servicio de internet.
Registrar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, coordinando con el área técnica cuando sea necesario.
Seguimientos post-visita técnica, post-monitoreo y post-revisión de Redes para garantizar satisfacción del cliente.

Asistente en la Oficina de Asesoría Contable y Tributaria (Pasantia secundaria) ACFESVAL S.A, Naranjito | Febrero 2018 – Marzo 2018