Asistente de Atención y Planificación
VUELA INTERNET, Naranjito | Julio 2025 – Agosto 2025
- Atención y gestión de consultas de clientes mediante llamadas y mensajes.
- Coordiné y agendé tickets y visitas técnicas, asegurando la correcta resolución de incidencias.
- Seguimientos post-visita técnica, post-monitoreo y post-revisión de Redes para garantizar satisfacción del cliente.
- Gestioné la retención y cancelación de servicios, atendiendo cartera vigente y vencida.
- Llevé control diario de atenciones y seguimientos, asegurando la correcta documentación de cada caso.
Supervisora Callcenter
VUELA INTERNET, Milagro | Diciembre 2023 – Junio 2025
- Supervisión y monitoreo del equipo (5 asesoras), asegurando cumplimiento de objetivos y protocolos de atención al cliente.
- Coordinación con técnicos y departamentos para resolver incidencias y mantener informados a los clientes.
- Control de calidad en la atención de llamadas y mensajes, brindando apoyo y retroalimentación al personal.
- Registro de nómina, horas suplementarias y asistencia del personal, garantizando exactitud administrativa.
- Seguimiento de métricas, análisis de desempeño y elaboración de informes de gestión.
- Participé en procesos de selección, capacitación y coaching de personal para mejorar desempeño.
Coordinadora instalaciones
VUELA INTERNET, Naranjito | Septiembre 2023 – Noviembre 2023
- Brindar atención a clientes y coordinar/agendar instalaciones, asegurando resolución de consultas y calidad del servicio.
- Elaboración de contratos de servicio y actas de instalación, control y archivo de la documentación.
- Seguimiento post-instalación para verificar funcionamiento y satisfacción del cliente.
- Coordinación con el área técnica la habilitación de servicios en zonas no disponibles.
- Gestión campañas publicitarias en conjunto con el área comercial, optimizando la difusión del servicio.
Asistente de Talento Humano (Prácticas Preprofesionales)
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO (GAD), Naranjito | Diciembre 2022 – Enero 2023
- Apoyo en gestión administrativa y recepción de documentos del área de talento humano (vacaciones, permisos, roles de pago).
- Digitalización, archivo y actualización de información de personal en el sistema institucional.
- Colaboración en el control de nómina, horas extras y asistencia del personal.
- Elaboración y revisión de contratos, actas y reportes relacionados a procesos laborales.
- Soporte en la atención de requerimientos institucionales y en la organización de documentación oficial.
Asistente de Talento Humano (Prácticas Preprofesionales)
EPUNEMI, Milagro | Junio 2022 – Julio 2022
- Asistencia en procesos de contratación y selección de personal: revisión de perfiles, elaboración de informes técnicos y análisis de factibilidad.
- Gestión y actualización de archivo laboral, digitalización de documentos y organización de carpetas del personal activo y cesante.
- Asistencia en la evaluación de desempeño del personal, control de fichas y seguimiento de resultados.
- Apoyo en la gestión administrativa y elaboración de contratos, certificados laborales y documentos institucionales
- Verificación y control de procesos de pago de honorarios civiles y contratos de servicios profesionales.
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- Colaboración en el control de nómina, horas extras y asistencia del personal.
- Elaboración y revisión de contratos, actas y reportes relacionados a procesos laborales.
- Soporte en la atención de requerimientos institucionales y en la organización de documentación oficial
Supervisora Callcenter
VUELA INTERNET, Naranjito | Mayo 2020 – Mayo 2022
- Supervisión y monitoreo del equipo (3 asesoras), asegurando cumplimiento de objetivos y protocolos de atención al cliente.
- Coordinación con técnicos y departamentos para resolver incidencias y mantener informados a los clientes.
- Control de calidad en la atención de llamadas y mensajes, brindando apoyo y retroalimentación al personal.
- Seguimiento de métricas, análisis de desempeño y elaboración de informes de gestión.
- Participé en procesos de selección, capacitación y coaching de personal para mejorar desempeño.
- Atender casos escalados de clientes y dar soluciones efectivas.
Asistente de Callcenter
VUELA INTERNET, Naranjito | Mayo 2019 – Abril 2020
- Atender consultas y resolver problemas de los clientes relacionados con el servicio de internet.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, coordinando con el área técnica cuando sea necesario.
- Seguimientos post-visita técnica, post-monitoreo y post-revisión de Redes para garantizar satisfacción del cliente.
Asistente en la Oficina de Asesoría Contable y Tributaria (Pasantia secundaria) ACFESVAL S.A, Naranjito | Febrero 2018 – Marzo 2018
- Clasificación y registro de documentación contable.
- Apoyo en la preparación de declaraciones tributarias.
- Manejo básico de sistemas contables.
- Brindar soporte administrativo general en la oficina
- Colaborar en la preparación de cuadros y resúmenes de ingresos y egresos.
