Marisol Sarmiento
Ingeniera Comercial
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Sobre mí
Me considero una persona responsable y honesta, con habilidad de trabajar en equipo, con capacidad de analizar y organizar informació n,
destaco el buen servicio al cliente y negociació n, con la finalidad de mantener una adecuada relació n con los clientes cumpliendo con las polı́ticas y procedimientos de la organizació n.
Experiencia
Responsable de 7 asesores comerciales de la lı́nea de farmacia y consumo, 400 clientes en las ciudades de Cuenca, Machala y Loja, entre las tareas más importantes
*Elaboración de proyección mensual de la cobranza llegando siempre a cumplir el objetivo.
*Revisiones de cartera semanales a los asesores comerciales.
*Segmentar la cartera y organizar los clientes con mayor morosidad desarrollando visitas o negociaciones vı́a telefónica, haciendo cumplir con los ofrecimientos de pago.
*Servicio al cliente, tanto interno como externo, atendiendo todos los requerimientos vı́a correo electrónico y gestión telefónica, de manera eficiente y eficaz.
*Asegurar que toda transferencia realizada a la cuenta de la compañı́a, sea ingresada en su totalidad, cumpliendo con los procesos requeridos por la organización.
Educación
OBJETIVO Aprender rápidamente para aumentar mis conocimientos, mejorar la experticia en el desarrollo organizacion y apoyar en la toma de decisiones.
CONOCIMIENTOS Con más de 20 años en análisis recopilación y elaboración de procesos y reportes de cartera en el sistema SAP, microsoft excel, conocimientos power bie, share point, y microsoft word.
EXPERIENCIA OFICIAL DE CREDITO Y COBRANZA CIA. QUIFATEX S.A.
FEBRERO 2005 A DICIEMBRE 2022
Responsable de 7 asesores comerciales de la lı́nea de farmacia y consumo, 400 clientes en las ciudades de Cuenca, Machala y Loja, entre las tareas más importantes
*Elaboración de proyección mensual de la cobranza llegando siempre a cumplir el objetivo.
*Revisiones de cartera semanales a los asesores comerciales.
*Segmentar la cartera y organizar los clientes con mayor morosidad desarrollando visitas o negociaciones vı́a telefónica, haciendo cumplir con los ofrecimientos de pago.
*Servicio al cliente, tanto interno como externo, atendiendo todos los requerimientos vı́a correo electrónico y gestión telefónica, de manera eficiente y eficaz.
*Asegurar que toda transferencia realizada a la cuenta de la compañı́a, sea ingresada en ssu totalidad, cumpliendo con los procesos requeridos por la organización.
OFICIAL DE CREDITO Y COBRANZA ALMACENES CREDITOS ECONOMICOS
AÑO 2004
*Gestión telefónica para reducir el ı́nidice de morosidad en clientes estratégicos.
*Verificación de solicitudes de crédito.
ASISTENTE DE AUDITORIA MARTFULL S.A. AÑO 2003 - 2004
OFICIAL DE CREDITO Y COBRANZA – ASISTENTE DE CAJA EN DISTRIBUIDORA
RICHARD O´CUSTER
AÑO 2003
Jefe de crédito y cobranzas.
Ingreso al sistema de todos los pagos realizados por clientes y recaudados por los representates de ventas.
Revisiones de cartera a los representantes de ventas de farmacia.
AUXILIAR DE CONTABILIDAD FEDERACION ECUATORIANA DE LUCHA DEL AZUAY
AÑO 1996 – 2002
JEFE DE ESTACION UNITED PARCEL SERVICE
AÑO 2002
AUXILIAR DE CONTABILIDAD HORMIAZUAY
AÑO 2002
JEFE ADMINISTRATIVO INCOFRUT
AÑO 1996
ASISTENTE DE CONTABILIDAD ROURA – RIOS CONSTRUCCIONES
AÑO 1995
AUXILIAR DE CONTABILIDAD PUBLIGAL
AÑO 1990
FORMACIÓN INGENIERA COMERCIAL Y/O ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE CUENCA
MEJORES PRACTICAS EN LA GESTION DE COBRANZAS Y RECUPERACION DE
CARTERA THE BOTTOM LINE
GESTION Y ADMINISTRACION DE CARTERA DE CLIENTES
ZIMMER
ESCUELA DEL SERVICIO AL CLIENTE EL ARTE DE SERVIR AL CLIENTE LA RECUPERACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
FORTALECIMIENTO DE AUTORIDAD SERVICIO DE CALIDAD TOTAL
TECNICAS TELEFONICAS EFECTIVAS Y SERVICIO CON VALOR AGREGADO
PREGUNTAR Y ESCUCHAR EFECTIVAMENTE APRENDA A SUPERAR LAS
ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
COMO MANEJAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES LA CLAVE DEL SERVICIO Y TRABAJO EN EQUIPO
QUIFATEX S.A.
