Nairobi Ronda
Gestor de personal y Atencion al Cliente con 4 años de experiencia
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Sobre mí
Coordinadora de Operaciones con 4 años de experiencia en gestión administrativa, liderazgo de equipos y optimización de presupuestos bajo estándares corporativos. Especialista en la resolución estratégica de conflictos y control de procesos, con dominio de herramientas de análisis de datos para la mejora del servicio.
Experiencia
Encargado de Tienda at Carestino (2023-01 – 2026-03)
Responsable de gestión financiera, presupuestaria y liderazgo de equipos de alto rendimiento con aseguramiento de calidad.
- Gestión Financiera y Presupuestaria: Responsable del control de presupuestos operativos, optimización de costos y manejo de activos para maximizar la rentabilidad de la unidad de negocio.
- Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento: Dirección, capacitación y evaluación de personal, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de productividad mensuales.
- Aseguramiento de Calidad (Compliance): Supervisión y auditoría de la normativa corporativa, garantizando que todos los procesos internos cumplan con los estándares legales y de seguridad.
- Gestión de Casos Críticos: Toma de decisiones estratégicas para la resolución de conflictos complejos, garantizando la retención del cliente y la reputación de la marca.
- Seguimiento (Follow-up): Registro y monitoreo de requerimientos pendientes hasta asegurar el cierre exitoso de cada caso.
Jefe Comercial at New English World (2022-01 – 2022-10)
Liderazgo de estrategia comercial en territorio con enfoque en desarrollo de datos y análisis de rentabilidad.
- Desarrollo de Estrategias de Datos: Diseño de metodologías para la captación y administración de bases de datos, utilizando la información para la prospección inteligente de mercados.
- Planificación y Desarrollo de Negocio: Liderazgo de la estrategia comercial en territorio, identificando oportunidades de crecimiento y gestionando la logística de visitas externas.
- Análisis de Rentabilidad: Evaluación de necesidades del mercado para ajustar la oferta comercial, optimizando el retorno de inversión (ROI) de las campañas de captación.
Asistente Administrativa Operativa at Ronda Ascensores (2019-01 – 2021-11)
Gestión documental, financiera y coordinación de operaciones de servicio con optimización de procesos administrativos.
- Gestión Documental y Financiera: Control de procesos de facturación y elaboración de proformas técnicas, asegurando la exactitud en la proyección de costos y márgenes de utilidad.
- Coordinación de Operaciones de Servicio: Gestión de la agenda técnica y resolución de discrepancias en contratos de mantenimiento, garantizando la continuidad del servicio.
- Optimización de Procesos de Oficina: Implementación de herramientas de Office para la automatización de reportes administrativos y el control eficiente de archivos.
Educación
Guía Nacional de Turismo in Turismo – Instituto Tecnológico Superior Yavirac (2021)
