Nohemí Guadalupe

Conocimientos en Electrónica y Telecomunicaciones con Maestría en Gestión de Proyectos. Amplia experiencia como Jefe Administrativo y Operativo, liderando la optimización de recursos y la gestión logística de proyectos de infraestructura crítica. Especialista en la operación y mantenimiento de Radio Bases y de redes de Última Milla, asegurando el cumplimiento de SLAs corporativos mediante análisis de datos y liderazgo de equipos técnicos en campo.

Coordinadora de Call Center - RHELEC

(2023-05)

• Gerencia Técnica (Encargo): Designada como Gerente Técnico Encargada en dos periodos, asumiendo la toma de decisiones estratégicas, representación ante el cliente y supervisión general de la operación técnica.
• Gestión de Proyectos: Liderazgo integral del ciclo de vida de incidentes y requerimientos técnicos para clientes corporativos (CONECEL), asegurando el cumplimiento de SLAs mediante metodologías de gestión de proyectos.
• Jefatura Administrativa: Responsable de la planificación operativa y racionalización de recursos, optimizando costos de operación y gestionando la logística de materiales para mantenimiento.
• Planes de Acción: Desarrollo e implementación de planes de acción específicos para el fortalecimiento del área de Wireless y la regularización del Inventario del proyecto CONECEL, logrando una mayor trazabilidad y eficiencia operativa.
• Operación de O&M: Supervisión de la operación y mantenimiento de infraestructura de acceso y transporte, gestionando una volumetría anual de más de 21,000 incidentes a nivel nacional.
• Análisis de Datos y Control: Implementación de tableros en Power BI e indicadores semanales (KPIs) para el seguimiento de cierre de órdenes de trabajo y mejora continua de procesos.
• Liderazgo de Equipos: Coordinación de horarios y gestión de desempeño de operadores y supervisores, garantizando cobertura 24/7 en nodos.

Líder NOC - TOTALTEK

(2021-06 - 2023-04)

• Supervisión de Mantenimiento: Control y seguimiento de eventos de O&M para clientes masivos como CONECEL, OTELCEL y GADs, incluyendo inspecciones de fibra óptica e implementaciones de red.
• Gestión de Recursos en Campo: Asignación y despacho de cuadrillas técnicas para atención de emergencias, asegurando la resolución oportuna de fallas en infraestructura de última milla.
• Control de Calidad y SLAs: Auditoría técnica de tickets de cambio de repuestos y validación de la calidad de información para garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Administración de Sistemas: Configuración y gestión de plataformas para rectificadores industriales (-48VDC) y monitoreo de red multiplataforma (Cisco SDWAN, Fortinet, Aruba).

Operador NOC - TOTALTEK

(2020-10 - 2021-05)

• Reportar los incidentes que se presente en el monitoreo de la red.
• Reportar las incidencias y quejas generadas por los clientes, para gestionar de manera oportuna.
• Monitorear red de clientes (Cisco Sdwan/i Master - NCE iMaster - Aruba - Fortinet)
• Monitoreo de cuadrillas
• Elaborar reportes de manera diaria de los emergentes ante los del personal O&M del proyecto.

Prácticas Pre Profesionales - CELEC EP - TRANSELECTRIC

(2019-03 - 2019-09)

• Apoyo Técnico en Fibra: Asistencia en mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de telecomunicaciones e instalación de cableado estructurado.
• Logística de Proyectos: Gestión de materiales y equipos para la ejecución de proyectos de infraestructura y soporte a servicios corporativos.
• Fiscalización: Apoyo en procesos de adquisición y fiscalización de sistemas de videovigilancia, asegurando los estándares técnicos de la institución.

Tecnología - Electrónica y Telecomunicaciones - Escuela Politécnica Nacional (2016 - 2019)

Maestría - Gestión de Proyectos - OBS Business School (2023 - 2024)