Coordinadora de Proyectos at RHELEC (2023-05 – Present)
- Gestión de Proyectos: Liderazgo integral del ciclo de vida de incidentes y requerimientos técnicos para clientes corporativos (CONECEL), asegurando el cumplimiento de SLAs mediante metodologías de gestión de proyectos.
- Jefatura Administrativa: Responsable de la planificación operativa y racionalización de recursos, optimizando costos de operación y gestionando la logística de materiales para mantenimiento.
- Operación de O&M: Supervisión técnica de la operación y mantenimiento de infraestructura de acceso y transporte, gestionando una volumetría anual de más de 21,000 incidentes a nivel nacional.
- Análisis de Datos y Control: Implementación de tableros en Power BI e indicadores semanales (KPIs) para el seguimiento de cierre de órdenes de trabajo y mejora continua de procesos.
- Liderazgo de Equipos: Coordinación de horarios y gestión de desempeño de operadores y supervisores técnicos, garantizando cobertura 24/7 en nodos.
Líder NOC at TOTALTEK (2021-06 – 2023-04)
- Supervisión de Mantenimiento: Control y seguimiento de eventos de O&M para clientes masivos como CONECEL, OTELCEL y GADs, incluyendo inspecciones de fibra óptica e implementaciones de red.
- Gestión de Recursos en Campo: Asignación y despacho de cuadrillas técnicas para atención de emergencias, asegurando la resolución oportuna de fallas en infraestructura de última milla.
- Control de Calidad y SLAs: Auditoría técnica de tickets de cambio de repuestos y validación de la calidad de información para garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
- Administración de Sistemas: Configuración y gestión de plataformas para rectificadores industriales (-48VDC) y monitoreo de red multiplataforma (Cisco SDWAN, Fortinet, Aruba).
Operador NOC at TOTALTEK (2020-10 – 2021-05)
- Reportar los incidentes que se presente en el monitoreo de la red.
- Reportar las incidencias y quejas generadas por los clientes, para gestionar de manera oportuna.
- Monitorear red de clientes (Cisco Sdwan/i Master - NCE iMaster - Aruba - Fortinet)
- Monitoreo de cuadrillas
- Elaborar reportes de manera diaria de los emergentes ante los del personal O&M del proyecto.
Prácticas Pre Profesionales at CELEC EP - TRANSELECTRIC (2019-03 – 2019-09)
- Apoyo Técnico en Fibra: Asistencia en mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de telecomunicaciones e instalación de cableado estructurado.
- Logística de Proyectos: Gestión de materiales y equipos para la ejecución de proyectos de infraestructura y soporte a servicios corporativos.
- Fiscalización: Apoyo en procesos de adquisición y fiscalización de sistemas de videovigilancia, asegurando los estándares técnicos de la institución.
