Tecnólogo Superior en Administración y RRHH
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Tecnólogo Superior en Administración y profesional con mucha experiencia laboral; como pueden observar en mi currículum vitae dispongo de las cualificaciones laborales necesarias para desarrollarme con profesionalismo y eficacia en todas las funciones que se me asigne; además de la pericia y práctica en el área de Telemarketing, de Cobranzas, de Contact Center, Asesor Comercial, Servicio al Cliente, Compañas de Venta y Asesoramiento Telefónico, Soporte Operacional (Reclamos y Requerimientos), y Asesor de Canales Tecnológicos que he realizado en instituciones de banca y servicios; mis cualidades personales a nivel laboral están arraigadas y comprometidas a realizar cada una de las funciones que se me encomiende de manera empática, responsable y proactiva, siendo este ámbito una ventaja que puedo mejorar, proporcionar o añadir a su empresa como parte de su cultura organizacional.
GLOMEDICAL CIA LTDA.
Asistente Administrativo Senior (Desde Agosto 2022 – Julio 2023).
Facilitador, apoyo administrativo y logístico en las áreas médicas de Terapia Respiratoria, Apnea del Sueño, Dermatoestética, Línea Quirúrgica Cerebro/Columna y Esterilización (equipamiento de equipos e insumos médicos). Se procesaban los diferentes servicios de salud solicitados; desde la facturación y recaudación de valores hasta agendamiento y proyección de actividades de la cartera de negocios individuales y corporativas de la empresa (capacitación, instalación y mantenimiento de equipos portátiles/estacionarios /terapéuticos de cada área médica). Se recibían y generaban documentos administrativos y de procesos médicos/contables (registro de movimientos en sistemas contables/tributarios, manejo de caja chica, registros de gestión pacientes/proveedores/clientes, emisión actas de entrega/préstamo equipos, entrega de reportes de servicio técnico, emisión y certificación de contratos de arrendamiento y emisión de guías de control).
Se gestionaba, se daba soporte y se realizaban seguimientos de clientes jurídicos y naturales a través de redes sociales. Se generan envíos a escala nacional e internacional de insumos y equipos médicos en base a los reglamentos y requisitos establecidos por el ARCSA (Servientrega, DHL y TransDyr)
ECUASANITAS S.A.
EJECUTIVO DE SERVICIOS MÉDICOS Y DE SEGUROS (PRESENCIAL / TELEFÓNICO) (Desde Diciembre 2020 – Hasta Febrero 2022).
Experiencia en sistemas y procesos de medicina prepagada y de seguros médicos (presencial-telefónico); se gestionaba las diferentes solicitudes de prestaciones y atenciones médicas de los usuarios (tanto a nivel hospitalario, como ambulatorio); se revisaba el proceso documental (en procedimientos de autorización y reembolsos); se validaba requerimientos recibidos para análisis de coberturas médicas. (en procedimientos de autorización y reembolsos); se emitía informes de liquidación de reembolsos en base a la revisión de documentos receptados y tras la validación de códigos de autorización; se procesaban consultas sobre condiciones y particularidades en contratos individuales y corporativos; emisiones de órdenes de atención y de exámenes médicos; gestión de solicitudes de cirugías programadas, actualización de datos; asesoramiento del portafolio de servicios de la compañía (cuadro médico de convenios, odontológicos y de medicamentos); información para rehabilitaciones y transferencias de contratos (exclusiones o adiciones de servicios de acuerdo al plan contratado o a la siniestralidad del usuario); gestión de campañas de recuperación de clientes; de carteras vencidas y de llamadas preventivas.
EJECUTIVO Y ASISTENTE DE RECLAMOS - REQUERIMIENTOS BANCARIOS (Desde Febrero 2012 - Hasta Marzo 2019).
Experiencia en procesos de gestión bancaria, seguros, cobranzas, crédito, información comercial, servicio al cliente, contact center, telemarketing y soporte operativo (reclamos y requerimientos). Se identificaba, valoraba, controlaba y regularizaba los diferentes requerimientos de los clientes con respecto a sus necesidades financieras de manera oportuna y eficiente en base a los objetivos estratégicos del área de Telemarketing y de asistencia remota. Se impulsaba proactivamente la gestión de los diferentes reclamos y requerimientos esencialmente de personas naturales y jurídicas a través del diagnóstico, indagación y seguimiento, en un ambiente de continuas propuestas y actividades de innovación operativa para buscar coordinadamente con otras áreas la estrategia adecuada para solventar las diferentes demandas del usuario.
UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS UDLA.
Secretario Académico (Desde Enero 2010 - Hasta Agosto 2010).
Asistente Académico y Servicio al Cliente.
Experiencia en el manejo de Prospección, Promoción y de diversos procesos operativos de la Secretaria Académica. Al ser parte de la Universidad de Las Américas y del área de secretaria mis obligaciones eran las de cumplir y combinar el rigor académico con los estándares mensuales de promoción en carteras institucionales, campañas educacionales y programas de admisión además de brindar servicio al cliente y convalidar diferentes procesos operativos del área. Mi función se caracterizaba por la búsqueda constante de innovación, indagación y crítica.
* BANCO PICHINCHA.
Cajero Universal y Ejecutivo de Servicios (Desde Mayo 2007 - Hasta Noviembre 2009).
Experiencia en el Front Operativo y en el Área de Negocios (Cajero Principal Back Ups, Ejecutivo de Servicios, Call Center y Servicio al Cliente).
Manejo de Productos, Cartera y Servicios Bancarios entre otros. En las evaluaciones globales de desempeño del Banco Pichincha entre los años 2008-2009 me designaron con los siguientes porcentajes de logros (lineamientos de efectividad, productividad, ejecución, actitud, eficiencia, servicio al cliente y trabajo en equipo): 103.26; Ranking jefatura: Muy bueno
Tecnólogo Superior en Administración con experiencia en ámbitos contables y de administración
