Pablo Mori

Ejecutivo Senior con más de 20 años liderando estrategias comerciales, Customer Experience, Contact Centers y Business Intelligence. Especialista en Revenue Growth, transformación comercial, optimización operacional y desarrollo de negocios.

Experiencia liderando equipos de hasta 3.000 colaboradores, administrando presupuestos de hasta US$2 millones y ejecutando iniciativas que incrementan rentabilidad, fidelización y eficiencia operativa.

Director Ejecutivo Comercial y Customer Experience at VIPPSAVE – Bróker de Seguros (2012-01 – Present)

• Incrementé la cartera de clientes en un promedio anual del 19,18 % mediante estrategias de Business Development y Revenue Growth.
• Alcancé una retención superior al 95% implementando iniciativas de Customer Experience y Customer Journey.
• Negocié alianzas estratégicas con aseguradoras fortaleciendo la rentabilidad y fidelización de clientes.

Consultor Estratégico Senior | Operaciones, Customer Experience y Business Intelligence & Executive Coach at Consultoría Independiente (2011-01 – Present)

Líder de proyectos independientes para distintas organizaciones

• Diseñé modelos de operación para Contact Centers de ventas, servicio, cobranzas, retención y fidelización, incorporando Business Intelligence, CRM, automatización y metodologías de mejora continua.
• Estructuré tableros ejecutivos (KPIs) que fortalecieron la toma de decisiones gerenciales y facilitaron el Forecasting operativo y comercial.
• Desarrollé proyectos de transformación organizacional enfocados en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX), alineando estrategia, procesos y talento.

Jefe de Contact Center, Calidad y Capacitación at Claro Ecuador (2002-08 – 2011-12)

Evolución profesional: Agente → Supervisor → Jefe de Contact Center → Jefe de Contact Center, Calidad y Capacitación

• Dirección de 3.000 colaboradores.
• Presupuesto USD 2 MM.
• Reducción AHT 600→180.
• Cumplimiento ARCOTEL >85%.
• Comité de Calidad.

Ingeniero in Administración de Ventas

Diplomado in Administración de Contact Center y CRM

Certificación in Formación de Formadores | Facilitación en Actividades de Capacitación