Pablo Mori
Ingeniero en Administración de Ventas | Director de Operaciones Comerciales y de CX | Formador de Formacdores Certificado | Administración de Centros de Contacto
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Sobre mí
Ejecutivo Senior con más de 20 años liderando estrategias comerciales, Customer Experience, Contact Centers y Business Intelligence. Especialista en Revenue Growth, transformación comercial, optimización operacional y desarrollo de negocios.
Experiencia liderando equipos de hasta 3.000 colaboradores, administrando presupuestos de hasta US$2 millones y ejecutando iniciativas que incrementan rentabilidad, fidelización y eficiencia operativa.
Experiencia
Director Ejecutivo Comercial y Customer Experience at VIPPSAVE – Bróker de Seguros (2012-01 – Present)
- Incrementé la cartera de clientes en un promedio anual del 19,18 % mediante estrategias de Business Development y Revenue Growth.
- Alcancé una retención superior al 95% implementando iniciativas de Customer Experience y Customer Journey.
- Negocié alianzas estratégicas con aseguradoras fortaleciendo la rentabilidad y fidelización de clientes.
Consultor Estratégico Senior | Operaciones, Customer Experience y Business Intelligence & Executive Coach at Consultoría Independiente (2011-01 – Present)
Líder de proyectos independientes para distintas organizaciones
- Diseñé modelos de operación para Contact Centers de ventas, servicio, cobranzas, retención y fidelización, incorporando Business Intelligence, CRM, automatización y metodologías de mejora continua.
- Estructuré tableros ejecutivos (KPIs) que fortalecieron la toma de decisiones gerenciales y facilitaron el Forecasting operativo y comercial.
- Desarrollé proyectos de transformación organizacional enfocados en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX), alineando estrategia, procesos y talento.
Jefe de Contact Center, Calidad y Capacitación at Claro Ecuador (2002-08 – 2011-12)
Evolución profesional: Agente → Supervisor → Jefe de Contact Center → Jefe de Contact Center, Calidad y Capacitación
- Dirección de 3.000 colaboradores.
- Presupuesto USD 2 MM.
- Reducción AHT 600→180.
- Cumplimiento ARCOTEL >85%.
- Comité de Calidad.
Educación
Ingeniero in Administración de Ventas
Diplomado in Administración de Contact Center y CRM
Certificación in Formación de Formadores | Facilitación en Actividades de Capacitación
