Ingeniero Informático / Jefe de infraestructura
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Soy un ingeniero informático, con una sólida trayectoria de más de 20 años en el sector de la tecnología, especializado en la prestación de servicios de infraestructura y atención al cliente. Mi enfoque se centra en la automatización y la optimización de procesos, apoyándome en la metodología ITIL para garantizar la eficiencia y la mejora continua. He colaborado estrechamente con clientes y proveedores, lo que me ha permitido desarrollar habilidades clave en la gestión de relaciones y la resolución de problemas.
Estoy versado en el manejo de herramientas como Office 365 y SNOW, lo que me permite ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades del negocio, más la experiencia de haber trabajado muchos años en una multinacional.
IT Service Delivery Expert ACC Novartis
Coordinador de servicio para Andino, Centro América y el Caribe, responsable del equipo de soporte on-site, revisión de métricas de satisfacción (CSAT), administración de SNOW, control de inventario tecnológico y proyectos de infraestructura regionales.
SPOC para escalamientos a grupos globales y acompañamiento en la resolución de incidentes y requerimientos, y responsable del proceso de IT para altas y bajas de usuarios notificados por P&O.
Colaborando en proyectos regionales como cambios y reducción de oficinas, manejo de proveedores locales y globales, también participando en reuniones globales de nuevas innovaciones y nueva tecnología.
Elaboración de manuales de procedimientos para PC y mobile refresh, disposal, inventario y altas y bajas de usuarios, así como actualización de help file en SNOW.
UDLA (actualmente) Diplomado en Gerencia de Proyectos
UNAQ Ingeniero en Informática 2002
