Rouse Perez

Profesional orientada a resultados con una sólida trayectoria en supervisión de equipos, marketing estratégico y optimización del servicio al cliente. Especialista en liderar equipos de trabajo eficientes, diseñar campañas de posicionamiento comercial y agilizar procesos operativos que incrementan la satisfacción del consumidor y la retención de cartera. Con una notable capacidad analítica para la toma de decisiones y la resolución de crisis, me enfoco en transformar la atención al usuario en una ventaja competitiva medible para la organización.

Supervisora - Empresa Asolacseg

(2021-01 - 2021-03)

• Dirigí y coordiné equipos de trabajo bajo un enfoque estricto en metas corporativas, implementando un liderazgo efectivo que aseguró el cumplimiento de los objetivos operativos del período.
• Diseñé canales de comunicación asertiva interdepartamental, optimizando el flujo de información y reduciendo los tiempos de respuesta ante contingencias internas.
• Supervisé el rendimiento del personal operativo mediante indicadores clave, garantizando un ambiente laboral enfocado en la alta productividad y el compromiso.
• Coordiné la recepción, clasificación y almacenamiento sistemático de mercancías en bodega, asegurando el control preciso del inventario y el orden logístico.

Marketing - Academia FAE

(2021-05 - 2022-02)

• Lideré el análisis de datos de mercado y métricas internas para la toma de decisiones estratégicas, fundamentando las próximas acciones comerciales de la institución.
• Conceptualicé y ejecuté una campaña publicitaria de alto impacto que logró viralización y un incremento orgánico en el reconocimiento de la marca.
• Evalué el comportamiento del público objetivo, ajustando los copys y las estrategias de difusión para maximizar la conversión y el interés de los usuarios.
• Apliqué habilidades avanzadas de comunicación efectiva y escucha activa para diagnosticar con precisión los requerimientos del cliente y ofrecer soluciones a medida.

Servicio al Cliente - Empresa Bolón del Sur

(2022-05 - 2023-02)

• Incrementé el índice de satisfacción al cliente en un 20% mediante el diseño e implementación de un protocolo de atención personalizada y de alta calidad.
• Coordiné y capacité a un equipo de 5 colaboradores en técnicas avanzadas de servicio al cliente, estandarizando los niveles de respuesta y amabilidad.
• Agilicé los procesos operativos internos de atención, logrando una reducción del 40% en los tiempos de espera y optimizando la experiencia del usuario.

Servicio al Cliente - Distribuidora Hualingsa

(2023-03 - 2024-05)

• Alcancé una tasa de resolución eficaz del 95% en incidencias y reclamos de clientes, asegurando soluciones rápidas y minimizando las bajas de servicio.
• Me capacité y apliqué técnicas de venta cruzada (cross-selling), logrando identificar necesidades adicionales en los clientes para elevar el ticket promedio de compra.
• Coordiné la recepción, clasificación y almacenamiento sistemático de mercancías en bodega, asegurando el control preciso del inventario y el orden logístico.

Call Center - Distribuidora "El Mayorista"

(2024-11 - 2025-05)

• Gestioné la atención al cliente por vía telefónica con altos estándares de calidad, garantizando soporte técnico y comercial oportuno en cada llamada.
• Administré con éxito el sistema de quejas y reclamos, aplicando metodologías de desescalada de conflictos para retener a usuarios inconformes.
• Ejecuté labores de prospección, venta y cierre de negociaciones comerciales por canal telefónico, cumpliendo con las cuotas y metas del área de ventas.

Comunicación y relaciones públicas - Tecnológico Argos