Sandra Dueñas

Gestión de diferentes campañas de satisfacción al Socio/ Cliente (Apertura de Cuentas, Tarjeta, Créditos, APP, Página Web, cierre de cuentas, pólizas de inversión) Gestión de campañas y acompañamiento para acceder a créditos en línea Gestión de campañas de ofrecimientos de créditos preaprobados

Gestor Operativo del Área de Atención y Experiencia al Socio / Cliente - COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO 29 DE OCTUBRE - Quito-Ecuador

(2024-07 - 2026-07)

• Gestión de diferentes campañas de satisfacción al Socio/ Cliente (Apertura de Cuentas, Tarjeta, Créditos, APP, Página Web, cierre de cuentas, pólizas de inversión)
• Gestión de campañas y acompañamiento para acceder a créditos en línea
• Gestión de campañas de ofrecimientos de créditos preaprobados
• Gestión de cobranzas de mora de 1 a 5 días
• Gestión de cobranzas de mora avanzada hasta 365 días
• Gestión de campañas informativas e invitación a los eventos organizados por la Cooperativa
• Anfitriona en el área de inversiones
• Recibimientos de socios / clientes, revisión de vencimientos de pólizas, direccionamiento al asesor
• Entrega de cotizaciones de inversión, cuentas mejor futuro y cuentas cesantía 29 al socio / cliente
• Contestación a socios / clientes a través de las redes sociales de la Cooperativa, Facebook y TikTok con relación a los distintos requerimientos
• Apoyo en diferentes eventos organizacionales

Ejecutiva de Ramos Generales - GILBERT Y BOLOÑA - Quito-Ecuador

(2022-08 - 2024-02)

• Cotizaciones – Cuentas nuevas
• Revisión de información y análisis de la misma
• Elaboración de cuadro comparativo con 3 alternativas
• Presentación de oferta al cliente y seguimiento
• Cierre de venta
• Emisión de póliza
• Cobro de póliza
• Renovaciones
• Solicitud de condiciones de renovación a las aseguradoras
• Elaboración de cuadro comparativo, condición de renovación y dos opciones adicionales
• Envío de condición de renovación al cliente
• Seguimiento de renovación de póliza
• Recopilación de documentos para renovación de póliza
• Renovación de póliza
• Movimiento de cuentas
• Inclusión, exclusión, cancelación de pólizas, aplicaciones de transporte, incremento o disminución de suma asegurada, anexos aclaratorios, entre otros
• Recepción de requerimiento por parte del cliente
• Solicitud de requerimiento a la aseguradora, directo o a través de las herramientas web de las aseguradoras
• Envío de documento al cliente
• Siniestros
• Atención y manejo de siniestros con clientes y aseguradoras
• Análisis y revisión de los siniestros reportados
• Recopilación de documentos relacionados con el siniestro
• Envío de documentos a las aseguradoras
• Registros de todos los avances en las distintas etapas del proceso del siniestro
• Comunicación con los asegurados, brindando actualizaciones sobre el estado de los siniestros
• Liquidación y cierre de siniestros
• Fianzas
• Revisión y análisis del requerimiento
• Calificación del cliente
• Recopilación de documentos
• Agentes
• Atención a los agentes para solventar cualquier requerimiento con relación a su cartera de clientes
• Reuniones semanales

Asistente de Dirección - EMPRESA ELÉCTRICA QUITO - Quito-Ecuador

(2022-04 - 2022-08)

• Organización, coordinación y participación en las reuniones de los proyectos de inversión y explotación de la DTIC
• Preparación de informes, reportes y presentaciones de avances de los proyectos
• Control de avance de proyectos según plan de trabajo y compromisos
• Administración de la adquisición de materiales y suministros de Oficina
• Asistencia a los requerimientos específicos solicitados por el Director
• Elaboración de material para las reuniones del Director
• Manejo de agenda del Director
• Manejo de comunicaciones
• Apoyo en la preparación y gestión de informes
• Programación de reuniones, actividades, conferencias y viajes

Gestor de Inteligencia 1 - CENTRO DE INTELIGENCIA ESTRATÉGICA - Quito-Ecuador

(2021-01 - 2021-05)

• Elaboración de informes
• Elaboración de apreciaciones
• Análisis de información en el ciberespacio
• Medición, recopilación, análisis y presentación de datos
• Búsqueda, obtención y procesamiento de información de fuentes abiertas para la generación de productos de inteligencia
• Búsqueda especializada en temas inherentes a los ámbitos de inteligencia
• Análisis coyuntural y prospectiva básica en los ámbitos de inteligencia
• Análisis de medios internacionales
• Análisis de redes sociales
• Análisis de medios públicos
• Actividades asignadas por el jefe inmediato, dentro del ámbito de competencias

Asistente de Comunicación Social - MINISTERIO DE TRABAJO - Quito-Ecuador

(2019-09 - 2020-02)

• Web Master - Manejo de página Web Institucional
• Publicación de boletines, transmisiones en vivo (streaming), cambios y publicaciones en la página web
• Manejo de contenido en la página web
• Publicación de campañas y apoyo de post con RT y LIKE solicitadas por SEGCOM, en redes sociales Twitter y Facebook del Ministerio
• Realización y publicación de post para campañas en redes sociales
• Cobertura de eventos de los distintos proyectos del Ministerio
• Realización de informes GPR de las cuentas de Facebook y Twitter
• Realización de informes sobre el número de seguidores de las cuentas de Facebook y Twitter
• Soporte en la comunicación interna, externa y eventos
• Realización y envío de comunicados informativos
• Realización y publicación interna de "Entérate", informativo mensual de las actividades destacadas del Ministerio del Trabajo
• Administración de redes y desarrollo de contenidos, de "PETI", proyecto de Erradicación del Trabajo Infantil
• Monitoreo y análisis de las redes sociales con el fin de detectar áreas de mejora e integrarlas a las distintas estrategias
• Seguimiento y respuestas en redes sociales

Ejecutiva Comercial de Seguros Masivos - ECUAPRIMAS - Quito-Ecuador

(2012-07 - 2019-08)

• SOAT – Emisión, renovación y pagos
• Pólizas de Accidentes Personales, Vida Grupo y Responsabilidad Civil, compañías de guardias
• Pólizas de Accidentes Personales y Enfermedades Graves, cuenta Artefacta
• Póliza de Desgravamen, gestión comercial, Coop. Andalucía
• Seguimiento y control de ventas, programa de seguros comerciales, Movistar, Marathon, Sana Sana, Fybeca, Óptica los Andes, Ticketshow, Crediauto y Autocor
• Póliza de Responsabilidad Civil para Profesionales de la Salud con AMA
• Manejo de Siniestros de las cuentas asignadas
• Manejo de Plan de Incentivos
• Manejo de Presupuestos
• Manejo de Personal
• Elaboración, presentación de informes
• Manejo de caja chica
• Manejo de correspondencia
• Administración de suministros
• Markenting y Publicidad de las cuentas asignadas
• Realización y apoyo logístico/operativo en eventos
• Planificación, organización y coordinación de reuniones de trabajo y eventos corporativos
• Coordinación de materiales de publicidad y publicaciones realizadas
• Cotizaciones de proveedores
• Realización de capacitaciones a nivel nacional
• Elaboración e información de comunicados

Asistente de Seguros Masivos (Temporal) - ECUAPRIMAS - Quito-Ecuador

(2011-02 - 2011-04)

• Asistente del Gerente de área
• Gestión de agenda
• Realización de informes y reportes
• Manejo de viáticos y vouchers
• Encargada de los suministros de oficina
• Apoyo en procesos administrativos
• Servicio al cliente
• Recepción y envío de valija
• Atención telefónica

Ingeniero - Comunicación Visual - Universidad (no especificada) (2012)

Técnico - Comunicación Visual - Universidad Autónoma de Quito (2010)

Bachillerato - Técnico Polivalente en Informática y Contabilidad - Colegio Particular María de Nazareth (2006)