Stephanie Armijos

Ejecutiva en Seguros, con trayectoria en Ramos Generales y seguros de Salud. Servicio al cliente, Renovación y Comercial. Me caracterizo por ser una persona ordenada, organizada y planificada, con una marcada vocación por la atención al cliente y el trabajo con personas.

Cuento con experiencia en áreas de servicio al cliente, marketing y emisión, donde he gestionado pólizas, asesorado usuarios y asegurado procesos eficientes y precisos. Me destaco por mi capacidad de planificación, comunicación efectiva y compromiso con resultados de calidad.

Especialista de operaciones - LIVIN BROKER DE SEGUROS

(2025-03-17 - 2025-05-15)

• Gestión de emisiones, renovaciones y endosos de pólizas corporativas e individuales.
• Envío de nuevos ingresos y exclusiones de las pólizas corporativas con los datos y documentos habilitantes.
• Administración y actualización de pólizas y documentación habilitante en sistema Elevia.
• Coordinación operativa y comercial con aseguradoras para seguimiento de requerimientos y procesos de nuevos riesgos y de renovación.
• Validación documental y gestión de reembolsos en seguros de Salud, garantizando cumplimiento de políticas y tiempos de respuesta.
• Gestión y control de actividades operativas, seguimiento de pendientes y cumplimiento de cronogramas establecidos mediante herramientas de monitoreo y control en Excel y en el sistema.
• Atención y asesoría a clientes individuales y corporativos en procesos operativos y consultas en general.
• Seguimiento y control de vencimientos, renovaciones y continuidad de cuentas.
• Gestión y seguimiento de siniestros, reclamos y reembolsos con aseguradoras y clientes.
• Soporte operativo y administrativo al equipo comercial.
• Elaboración de reportes operativos y control de información en el sistema.

Ejecutiva de Renovaciones - OMEGABROK

(2025-06 - 2025-12)

Departamento: Renovación

• Solicitud de condiciones de renovación a los ejecutivos comerciales de las once aseguradoras aliadas.
• Registro y actualización mensual de los asegurados próximos a vencer, ingresando en el sistema interno el formulario de vinculación, la póliza con su vigencia, datos del asegurado y pagador, aseguradora correspondiente, información del vehículo (VH), prima y métodos de pago, lo que permite comparar y analizar de manera precisa con las nuevas condiciones de renovación enviadas por los ejecutivos comerciales.
• Determinación del nuevo valor asegurado del vehículo aplicando la devaluación correspondiente, utilizando herramientas como Patio Tuerca y los lineamientos técnicos de cada aseguradora (generalmente entre el 6% y el 10%). Elaboración de comparativos y cotizaciones en todas las aseguradoras disponibles, analizando opciones para presentar la alternativa más favorable al asegurado.
• Comunicación directa con el cliente por WhatsApp y correo, enviando condiciones de renovación, explicando coberturas, aclarando dudas y brindando asesoramiento personalizado. Seguimiento activo dentro del sistema interno mediante control de fechas y tareas pendientes.
• Envío de renovaciones por correo o a través de plataformas de las aseguradoras, adjuntando documentación requerida: órdenes de emisión, formularios de vinculación, inspecciones, pólizas previas y cotizaciones. Coordinación de inspecciones cuando se presentaba cambio de aseguradora.
• Organización y archivo digital de pólizas tanto para el cliente como para el bróker, asegurando un registro ordenado y trazable de toda la documentación.
• Coordinación del método de pago: tarjetas, débito bancario, pago al contado o crédito directo; envío de links e instrucciones según la modalidad. Cierre del proceso mediante entrega de números de contacto para siniestros y ofrecimiento de coberturas adicionales de otros ramos para fortalecer la fidelización del cliente.

Asesora Comercial / Gestión Integral del Negocio - PHARMAPLUS

(2022 - 2025)

Negocio Propio – Farmacia y Distribución de Medicamentos

• Prospección y apertura de cartera en tiendas, supermercados, minimarkets y farmacias, presentando el portafolio de productos y logrando acuerdos de distribución.
• Captación y fidelización de clientes mediante comunicación directa, seguimiento postventa y ofertas personalizadas.
• Resolución de problemas relacionados con pedidos, entregas, disponibilidad de stock y atención a casos urgentes.
• Coordinación de entregas y logística básica para distribución de medicamentos dentro de la zona de cobertura.
• Creación de contenido para redes sociales con enfoque comercial, fortaleciendo la presencia digital de la marca.
• Manejo del Administrador de Anuncios (Meta Ads) para campañas de ventas, alcance y tráfico, optimizando resultados según métricas.
• Diseño de creativos publicitarios y material visual para promocionar productos y servicios.

Ejecutivo de siniestros en Seguros de Salud - LR BROKER

(2023-08 - 2025)

Reemplazo por período de vacaciones (3 años)

• Recepción y validación de reclamos, verificando que la documentación esté completa para su envío a la aseguradora y el correspondiente proceso de devolución.
• Ingreso de reclamos en el sistema interno de LR BROKER y en la plataforma de Ecuasanitas, asegurando el registro adecuado para la devolución al paciente.
• Atención y asesoramiento al cliente, indicando procedimientos, centros de atención y requisitos necesarios según cada caso.
• Elaboración de cotizaciones de seguros de vehículos. Coordinación y comunicación constante con el asesor comercial de Ecuasanitas para resolver consultas y gestionar solicitudes.

Ejecutiva de Emisión (Ascenso) - SEGUROS CONSTITUCIÓN

(2020-01 - 2022-10)

Departamento: Emisión

• Revisión detallada de la cotización enviada por el área Comercial, verificando que las tasas, deducibles y condiciones ofertadas estuvieran dentro de los productos autorizados por la aseguradora.
• Revisión de inspecciones de riesgo, informes fotográficos, avalúos y fichas técnicas para confirmar asegurabilidad del riesgo antes de emitir la póliza.
• Emisión precisa de pólizas nuevas y renovaciones, cargando correctamente coberturas, valores asegurados, cláusulas, deducibles y condiciones particulares según el ramo y el nivel de riesgo aprobado.
• Emisión de endosos: modificatorios, inclusiones, exclusiones, correcciones, cambios de valores asegurados, cancelaciones y anulaciones, garantizando exactitud en cada ajuste.
• Coordinación directa con el departamento Comercial, Siniestro y Cobranzas para solicitar aclaraciones, faltantes o ajustes en tasas, coberturas o documentación antes de finalizar la emisión. Impresión, armado y entrega de pólizas al área de Recepción o canal correspondiente, asegurando trazabilidad del proceso.

Asistente Operativa - SEGUROS CONSTITUCIÓN

(2020-01 - 2022-10)

Departamento: Atención al cliente

• Revisión y validación de documentos de personas naturales y jurídicas, asegurando su vigencia, autenticidad y coherencia con la información declarada en el formulario de vinculación.
• Ingreso de formularios de vinculación (PLA) Prevención de Lavado de Activos al sistema SISE.

Asistente administrativa - SANTIAGO MOLINA BRÓKER DE SEGUROS

(2019-01 - 2019-05)

• Realizar un análisis de las coberturas, deducibles y primas ofrecidas por distintas aseguradoras, comparándolas según el perfil del cliente y el valor asegurado, con el fin de elaborar y enviar cotizaciones precisas y personalizadas.
• Generar inspecciones de riesgo en los diversos portales de las aseguradoras.
• Envío de emisiones, (todo tipo de endosos), cancelaciones, anulaciones y renovaciones de pólizas.
• Preparación de alertas de vencimientos próximos, para asegurar la continuidad de la póliza.
• Organizarlas carpetas de cada cliente para consultar su historial de vigencia: tasa aplicada, aseguradora contratada, registro de siniestros y demás antecedentes relevantes. Con esta información, alimentar una base de datos en Excel que permita hacer seguimiento, análisis y mejoras en la colocación de pólizas futuras.

Licenciada - Comunicación Social - Universidad Central Del Ecuador (2013-08 - 2018-11)

Estudios secundarios - Colegio Nacional Mixto "Eloy Alfaro"