Yahaira Kaiza

Profesional en Administración de Empresas, egresada de la Maestría en Gestión del Talento Humano con mención en Desarrollo Organizacional, con más de 8 años de experiencia en gestión administrativa, coordinación operativa, gestión documental, atención al cliente y soporte a procesos de Talento Humano.

Experiencia en reclutamiento y selección, inducción y capacitación, administración de personal, elaboración de informes y reportes, control documental, facturación, conciliaciones bancarias y gestión de procesos administrativos. Perfil orientado a resultados, con fortalezas en liderazgo y coordinación de equipos, organización, comunicación efectiva, resolución de problemas y gestión de múltiples prioridades.

Administradora de Local - Corporación Glovecar S.A.S. – Gloria Saltos, Sucursal Ambato - Ambato

(2023-01 - 2026-12)

• Coordinación operaciones administrativas y comerciales del punto de venta, garantizando el cumplimiento de procedimientos internos.
• Supervisión y liderazgo de un equipo mixto de colaboradoras internas y personal de impulso externo, promoviendo el cumplimiento de objetivos comerciales y un clima laboral favorable.
• Administración del control de inventarios, existencias y reposición de productos, reduciendo quiebres de stock.
• Gestión de caja, arqueos, facturación electrónica y cierre diario.
• Gestión de apertura, cierre y conciliación bancaria diaria, garantizando el control y cuadre de los movimientos de caja y cuentas.
• Elaboración reportes administrativos e indicadores de ventas, gastos e inventarios para la toma de decisiones gerenciales.
• Gestión de procesos de reclutamiento, entrevistas e inducción de nuevos colaboradores.
• Implementación de estrategias comerciales orientadas al fortalecimiento de ventas y fidelización de clientes.
• Capacitación de personal de nuevo ingreso en procedimientos operativos y administrativos.

Empleada Polifuncional - Importadora A&A – Sucursal Ambato - Ambato

(2022-01 - 2023-12)

• Asesoría y atención personalizada a clientes en la selección de productos, orientada a la satisfacción y fidelización.
• Gestión del proceso de ventas, facturación electrónica y cobro, garantizando un servicio ágil y eficiente.
• Administración de apertura, cierre y arqueos diarios de caja.
• Control de inventarios físicos, ingreso, almacenamiento y despacho de mercadería, verificando la exactitud del stock.
• Organización y gestión de la exhibición de productos en el punto de venta, asegurando una presentación atractiva y abastecimiento oportuno.
• Participación en entrevistas preliminares e integración de nuevos colaboradores.
• Colaboración en la ejecución de estrategias comerciales y promociones orientadas al incremento de ventas.
• Gestión del orden administrativo y operativo del establecimiento, de acuerdo con procedimientos internos.

Administradora Junior / Digitadora - CYBERMAX

(2018-01 - 2020-12)

• Apertura y cierre del establecimiento, asegurando el correcto funcionamiento operativo diario.
• Elaboración y transcripción de documentos administrativos y legales para empresas, incluyendo contratos, certificaciones y documentación oficial, garantizando precisión y confidencialidad.
• Gestión de procesos y consultas mediante plataformas del SRI e IESS, brindando asistencia en trámites tributarios y laborales.
• Procesamiento de solicitudes de impresión, copiado, escaneo y digitalización de documentos, asegurando calidad y cumplimiento de tiempos de entrega.
• Asesoría a usuarios en el uso de servicios digitales y realización de trámites en línea.
• Administración y organización de archivos físicos y electrónicos, manteniendo control documental y accesibilidad de la información.
• Manejo de Microsoft Office y CorelDRAW para elaboración, edición, diseño y organización de documentos administrativos.
• Coordinación de atención simultánea de múltiples requerimientos, priorizando actividades y garantizando un servicio eficiente.

Capacitadora y Coordinadora Administrativa - Nuraily Beauty

(2019-01 - 2020-12)

• Diseño y planificación de programas de formación, elaboración de contenidos académicos y material didáctico para cada jornada.
• Impartición de capacitaciones teóricas y prácticas, coordinación de grupos y gestión de tiempos de cada sesión.
• Asesoría personalizada, seguimiento del progreso de participantes y generación de retroalimentación.
• Gestión de la promoción de servicios de capacitación, orientada a la captación de nuevas alumnas.
• Gestión documental y Administración de registros de asistencia, seguimiento de avances y documentación administrativa de RR-HH.

Líder de Proyecto de Vinculación con la Sociedad – SERVITORNO - Instituto Tecnológico Superior España

(2018-01 - 2018-12)

• Liderazgo de un equipo de 6 estudiantes durante la ejecución del proyecto de vinculación empresarial en SERVITORNO.
• Coordinación de la planificación, distribución y seguimiento de actividades, orientados al cumplimiento de los objetivos del proyecto.
• Diagnóstico de oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente de la organización.
• Diseño de propuestas de optimización de procedimientos internos y fortalecimiento de la gestión organizacional.
• Capacitación al personal en atención al cliente, trabajo en equipo y organización de procesos.
• Elaboración de informes técnicos y presentaciones ejecutivas con resultados y recomendaciones del proyecto.
• Colaboración con representantes de la empresa en la implementación de acciones de mejora.

Secretaria Administrativa - Multiservicios

(2017-01 - 2018-12)

• Gestión de agenda, documentación y correspondencia, garantizando el orden y disponibilidad de la información.
• Atención y orientación a clientes de manera presencial y telefónica, brindando un servicio oportuno y cordial.
• Redacción y elaboración de documentos, informes y comunicaciones administrativas de acuerdo con los requerimientos de la empresa.
• Coordinación de llamadas, citas y actividades administrativas, facilitando el funcionamiento diario de la oficina.
• Administración y actualización de archivos físicos y digitales, asegurando un control documental eficiente.
• Soporte en procesos de facturación, cobranzas y control de pagos.
• Administración y resguardo de información administrativa y datos confidenciales de clientes, garantizando su adecuada gestión y protección.

Secretaria Administrativa / Vendedora - TecniPinturas

(2017-01 - 2017-12)

• Elaboración de cotizaciones y proformas de acuerdo con los requerimientos de clientes.
• Emisión y gestión de facturas y comprobantes de venta, verificando la correcta aplicación de datos tributarios.
• Registro y control de ingresos, egresos y movimientos diarios de caja.
• Control de inventario y seguimiento de necesidades de reposición de productos.
• Coordinación de pedidos con proveedores y seguimiento hasta su recepción.
• Atención de consultas técnicas y comerciales, brindando información sobre productos y promociones.
• Organización y actualización de documentación y archivos físicos y digitales.
• Seguimiento de clientes y gestión de documentación comercial para el soporte de ventas.

Pasante Administrativa - Cedempresarial Consultores

(2016-01 - 2017-12)

• Elaboración de propuestas comerciales y documentación para clientes.
• Preparación de informes administrativos y presentaciones ejecutivas.
• Actualización y gestión de bases de datos y expedientes de clientes.
• Verificación y control de documentación requerida para procesos administrativos.
• Prospección y seguimiento de clientes potenciales.
• Organización y coordinación de reuniones y eventos empresariales.
• Gestión en procesos de facturación, control documental y gestión administrativa.

Maestría - Gestión del Talento Humano con mención en Desarrollo Organizacional - Universidad Estatal de Milagro (UNEMI) (2025-01 - 2026-12)

Licenciada - Administración de Empresas - Universidad Regional Autónoma de los Andes (UNIANDES)

Tecnóloga - Administración de Empresas - Instituto Tecnológico Superior España