مقدم رعاية للمجتمع

الأدوار والمسؤوليات

توفير تحديثات دورية للإدارة.

• إنشاء تقارير منتظمة (أسبوعية وشهرية وربع سنوية ونصف سنوية وسنوية) حول الحالة والاتجاهات القادمة لإدارة المجتمع بالإضافة إلى تعديل الإرشادات.
• التوصية بالتحسينات وتعزيز العمليات باستخدام استراتيجيات أكثر كفاءة وإنتاجية.
• ضمان الرد على جميع الشكاوى وحلها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها من خلال إدارة علاقات العملاء.
• ضمان اتباع جميع أعضاء الفريق للعملية المتفق عليها عبر إدارة علاقات العملاء على أساس يومي.
• ضمان تركيز الفريق على متابعة وإكمال مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
• ضمان تلبية احتياجات أعضاء الفريق.
• تقديم الدعم الكامل اللازم لعمليات إدارة المجتمع وأعضاء فريق ال��دارة.
• استلام ومراجعة ملاحظات الموافقة الداخلية من جميع أعضاء الفريق على أساس أسبوعي. يجب تسليم هذه النماذج إلى رئيس القسم قبل اجتماع إدارة علاقات العملاء الأسبوعي.
• التعامل مع أي تصعيد يتم استلامه من قطاع العمليات والإدارة.
• ضمان فهم أعضاء الفريق لرؤية الإدارة وأهدافها واتباعهم لها.
• تقييم أعضاء الفريق وتزويدهم بجلسات تدريب، عند الضرورة، على أساس شهري.
• تلقي مراجعة ذاتية من كل عضو في الفريق على أساس شهري.
• ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بكل قسم خلال العام كما تم تقديمها.

التعاطف والرحمة: رعاية حقيقية لرفاهية الآخرين والقدرة على تقديم الدعم العاطفي.

القدرة على التكيف: المرونة في الاستجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة وبيئات العمل المتنوعة.

العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك مقدمو الرعاية الصحية والعاملون الاجتماعيون والمنظمات المجتمعية.

الدافع الذاتي: المبادرة للعمل بشكل مستقل مع إدارة الوقت والمسؤوليات بشكل فعال.

المتطلبات الإضافية:

المعرفة بالموارد المحلية والخدمات المجتمعية المتاحة لدعم العملاء.

الإلمام باللوائح والسياسات وأفضل الممارسات ذات الصلة في رعاية المجتمع.

قد تكون رخصة القيادة سارية المفعول ووسائل النقل الموثوقة مطلوبة للتواصل مع المجتمع.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة في إدارة الحالات أو التوعية أو تقديم الخدمات المباشرة مرغوبة.

المهارات الأساسية:

المهارات الشخصية: القدرة القوية على بناء علاقة طيبة مع العملاء وتعزيز العلاقات القائمة على الثقة.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع العملاء والأسر والشركاء المجتمعيين.

الكفاءة الثقافية: فهم واحترام الخلفيات المتنوعة، والقدرة على العمل مع الأفراد من خلفيات ثقافية واجتماعية واقتصادية وعرقية مختلفة.

حل المشكلات: مهارات تحليلية وفكرية نقدية قوية لتقييم احتياجات العملاء وتطوير خطط الرعاية المناسبة.

الصفات الشخصية:

التعاطف والرحمة: رعاية حقيقية لرفاهية الآخرين والقدرة على تقديم الدعم العاطفي.

القدرة على التكيف: المرونة في الاستجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة وبيئات العمل المتنوعة.

لاعب الفريق: القدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك مقدمي الرعاية الصحية والعاملين الاجتماعيين والمنظمات المجتمعية.

الدافع الذاتي: المبادرة للعمل بشكل مستقل مع إدارة الوقت والمسؤوليات بشكل فعال.

المتطلبات الإضافية:

معرفة الموارد المحلية والخدمات المجتمعية المتاحة لدعم العملاء.

المعرفة باللوائح والسياسات وأفضل الممارسات ذات الصلة في مجال رعاية المجتمع. قد تكون رخصة القيادة سارية المفعول ووسائل النقل الموثوقة مطلوبة للتواصل مع المجتمع.