ندى فضل

مشرفة تحصيل وخدمة عملاء بخبرة تزيد عن أربع سنوات في إدارة عمليات التحصيل وقيادة فرق العمل وتحقيق المستهدفات المالية. امتلكت مهارات قوية في التواصل والتفاوض وإدارة العلاقات مع العملاء، مع قدرة عالية على حل المشاكلات والعمل تحت الضغط وتحقيق نتائج متميزة.

مشرف تحصيل وعلاقات عملاء - شركة الموارد لتحصيل الديون (حساب شركة زين)

(2022-01 - 2025-12)

• الإشراف على عمليات التحصيل اليومية ومتابعة الحسابات المتعثرة
• تحقيق المستهدفات المالية المطلوبة بشكل مستمر طوال فترة العمل
• قيادة وإدارة فريق مكون من 15 إلى 20 موظف وتوجيههم لتحقيق أهداف الشركة
• تدريب وتطوير أعضاء الفريق في مهارات التفاوض والإقناع وخدمة العملاء
• إدارة المحافظ المالية المتأخرة والتواصل المباشر مع العملاء لإيجاد الحلول المناسبة
• متابعة الأداء وتحسين كفاءة العمل لضمان أفضل النتائج

خدمة عملاء - مكتب جازل للاستقدام

• متابعة العقود والتأكد من إنجازها بدقة واحترافية
• التنسيق المستمر مع العملاء لضمان سرعة الإنجاز وجودة الخدمة
• إدارة ومتابعة عقد الاستقدام ومعالجة استفسارات العملاء
• تقديم البدائل المناسبة للعملاء والتعامل مع الاعتراضات بكفاءة
• المساهمة في رفع مستوى رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشاكل