مدير إداري at مستشفى الشروق للجراحات (2023-01 – Present)
- الإشراف على العمليات الإدارية والطبية المساندة لضمان سير العمل بكفاءة واحترافية
- تطوير نظام إدارة الجودة وتطبيق مؤشرات الأداء لتحسين الكفاءة التشغيلية العامة للمستشفى
- إعداد تقارير المتابعة والتحليل الإداري لدعم القرارات التنفيذية والتطوير المؤسسي للمستشفى
- تنسيق العلاقة بين الإدارات الطبية والإدارية لضمان تحقيق أهداف المؤسسة الصحية
- قيادة مبادرات التحول الرقمي والإشراف على تطوير الخدمات الإدارية الإلكترونية بالمستشفى
مدير تشغيل at فندق النيل بسوهاج (2021-01 – 2022-12)
- إدارة العمليات التشغيلية اليومية للفندق وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للزلاء
- تنسيق العمل بين الإدارات المختلفة لتحقيق الانسجام التشغيلي ورفع كفاءة الإنتاجية العامة
- متابعة الأداء العام وتطبيق إجراءات مراقبة جودة الخدمة بالمعايير الفندقية
- تطوير سياسات العمل الداخلية وتدريب الفرق لتحسين التواصل والخدمة ضمن المؤسسة
- إدارة الجداول الزمنية والتقارير التشغيلية اليومية لمتابعة الأداء وتحقيق أهداف المؤسسة
مدير خدمة عملاء وتعاقدات at مستشفى دار الشفاء (2019-01 – 2021-12)
- قيادة فريق خدمة العملاء لضمان توفير تجربة مميزة وتحقيق رضا المريض واستمراريته
- إعداد الخطط التشغيلية لقسم التعاقدات وتنفيذها بما يتوافق مع الأهداف الإدارية للمستشفى
- تطوير إجراءات المتابعة والتقارير اليومية لمراقبة جودة الخدمة وتحديد فرص التحسين
- إدارة العلاقات مع شركات التأمين وتحديث بنود العقود بما يخدم مصالح المستشفى والمريض
- تطبيق معايير الجودة في كل مراحل التعامل مع العملاء وتفعيل نظام الشكاوى والتقييم
مدير خدمة عملاء وتعاقدات at مستشفى راشد التخصصي (2016-01 – 2019-12)
- الإشراف على فرق خدمة العملاء والتعاقدات لضمان تقديم خدمة متميزة وفق معايير الجودة
- التنسيق مع شركات التأمين الطبي وإدارة التعاقدات بما يحقق مصالح المستشفى والمريض
- مراقبة مؤشرات الأداء وتحليل بيانات العملاء لتحسين كفاءة الخدمة واستجابة فريق العمل
- تطوير نظام إدارة العملاء لتسهيل المتابعة وزيادة سرعة الاستجابة للاحتياجات اليومية
موظف خدمة عملاء - مستشفى راشد التخصصي at جامعة سوهاج (2012-01 – 2016-12)
- استقبال المرضى والمراجعين وتقديم الدعم اللازم لتسهيل خدمات التسجيل والاستقبال اليومية
- الرد على الاستفسارات الطبية والإدارية وتقديم حلول سريعة تراعي خصوصية المريض واحتياجاتهم
- التنسيق بين أقسام المستشفى لضمان سلسلة الإجراءات وتحسين تجربة المريض بشكل مستمر
- متابعة الشكاوى والاقتراحات ورفع التقارير الدورية حول الأداء والعمليات الإدارية
أخصائي إداري at جامعة سوهاج (2011-01 – Present)
- تنظيم العمليات الإدارية ومتابعة سير العمل لضمان تحقيق الكفاءة في بيئة العمل الجامعية
- إعداد التقارير الرسمية ومتابعة تنفيذ السياسات الإدارية والمراسلات بين الإدارات بالنظام
- تطوير إجراءات العمل وتحسين التواصل الداخلي بين الأقسام لرفع جودة الأداء المؤسسي
- الإشراف على الموظفين الإداريين وتوزيع المهام بدقة لتحقيق أهداف الخطط التشغيلية
- ضمان الالتزام باللوائح والنظم الجامعية وتطبيق معايير الجودة الإدارية بدقة وكفاءة
