Ahmed Hamad

قائد فريق مبيعات ديناميكي وموجّه نحو تحقيق النتائج، لديه خبرة متدرجة تزيد على 6 سنوات في دعم العملاء والمبيعات وقيادة الفرق ضمن بيئات BPO الدولية. متمكن من دفع نمو الإيرادات، وتعزيز تجربة العملاء، وتطوير فرق مبيعات عالية الأداء. قدرة مثبتة على إدارة علاقات العملاء، والتنبؤ بأداء المبيعات، وتنفيذ المبادرات الاستراتيجية لتحقيق أهداف الأعمال. يجيد الألمانية بطلاقة، وشغوف ببناء عمليات مبيعات تتمحور حول العملاء.

قائد فريق المبيعات – مبيعات B2B - Concentrix Egypt

(2024-02)

• الإشراف على فريق من محترفي المبيعات وقيادته لدعم حسابات متعددة بهدف زيادة الإيرادات ونمو الأعمال.
• تنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء والاحتفاظ بهم، مع التركيز على تهيئة العملاء الجدد، والتجديدات، والبيع الإضافي، والتوسع.
• الحفاظ على علاقات العملاء الاستراتيجية وتعزيزها، بالتعاون مع مديري المبيعات وأصحاب المصلحة الخارجيين.
• إعداد توقعات دقيقة للمبيعات، وتتبع الأداء، وإدارة بيانات CRM.
• إجراء مراجعات أسبوعية للأداء وجلسات تدريب وتوجيه لتعزيز الإنتاجية والمشاركة.
• تحليل الأداء واتجاهات السوق لوضع استراتيجيات مبيعات ملائمة وتحسين فعالية الفريق.
• تنسيق برامج حوافز المبيعات وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.

مستشار مبيعات باللغة الألمانية - Webhelp Egypt

(2022-01 - 2024-02)

• التواصل مع العملاء الناطقين بالألمانية لتقديم حلول مبيعات ملائمة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• تجاوز أهداف المبيعات باستمرار والمساهمة في نمو الإيرادات على مستوى الفريق.
• دعم تهيئة أعضاء الفريق الجدد من خلال الإرشاد بين الزملاء وتبادل المعرفة.

ممثل دعم العملاء باللغة الألمانية - Concentrix Egypt

(2020 - 2021)

• تقديم خدمة عملاء متميزة للعملاء الناطقين بالألمانية، ومعالجة الاستفسارات التقنية واستفسارات الفواتير.
• ضمان رضا العملاء والالتزام الصارم بمؤشرات الأداء الرئيسية للشركة ومتطلبات SLA.

ممثل دعم العملاء باللغة الألمانية - Teleperformance Egypt

(2019 - 2020)

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة بمهنية وتعاطف عبر قنوات الاتصال الصوتية والرقمية.
• الحفاظ على مستويات مرتفعة من رضا العملاء وإظهار مهارات قوية في حل المشكلات.

درجة البكالوريوس - اللغة الألمانية والترجمة - Faculty of Languages and Translation – Al-Azhar University (2020)