Aly Elfathy

قائد أول في عمليات أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية الذاتية، يمتلك خبرة تتجاوز 17 عامًا في إدارة شبكات الصراف الآلي واسعة النطاق، وعمليات النقد، والتسوية، وحوكمة الموردين، وأمن أجهزة الصراف الآلي، والامتثال التنظيمي، والتحول الرقمي في بيئات مصرفية متعددة الجنسيات. سجل حافل بالنجاح في قيادة شبكات صراف آلي تتجاوز 950 جهازًا، والحفاظ على معدل توافر يتجاوز 98%، وتحقيق دقة تسوية يومية بنسبة 100%، وإدارة فرق تضم أكثر من 32 متخصصًا. خبرة واسعة في استراتيجية قناة الصراف الآلي، وترحيل منظومات التحويل، وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة، وإدارة خدمات نقل النقد، وتحسين التكاليف، والامتثال التنظيمي.

مدير عمليات أجهزة الصراف الآلي - Qatar National Bank Al Ahli (QNB Al Ahli) - Egypt

(2025-07)

• الإشراف الكامل على عمليات شبكة الصراف الآلي التي تتجاوز 950 جهازًا.
• الحفاظ على معدل توافر أجهزة الصراف الآلي فوق 98% من خلال المراقبة الاستباقية وحوكمة الموردين.
• قيادة فرق عمليات الصراف الآلي والدعم الفني والموردين ومزودي خدمات نقل النقد.
• إدارة الأداء التشغيلي من خلال أطر مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير الإدارة العليا.
• تحقيق دقة تسوية يومية بنسبة 100% لأجهزة الصراف الآلي من خلال الأتمتة وتحسين العمليات.
• قيادة وتطوير فريق يضم أكثر من 32 موظفًا ومواردًا مُستعانًا بها من الخارج.
• دعم توسعة شبكة الصراف الآلي ومبادرات التحول والخدمات المصرفية الرقمية.

مدير مساعد لعمليات أجهزة الصراف الآلي - Qatar National Bank Al Ahli (QNB Al Ahli) - Egypt

(2013-02 - 2025-06)

• الإشراف على تسوية الصراف الآلي والتسويات والموازنة العامة وضوابط التشغيل.
• إدارة تقارير أداء الصراف الآلي ومبادرات تحسين الشبكة.
• تنسيق برامج الصيانة الوقائية وإدارة أداء الموردين.
• قيادة أنشطة اختبار قبول المستخدم لأنظمة الصراف الآلي وترقيات منظومات التحويل وإطلاق المنتجات الجديدة.
• تصميم لوحات متابعة إدارية وتقارير تنظيمية.

قائد فريق النزاعات / مسؤول نزاعات أجهزة الصراف الآلي - Qatar National Bank Al Ahli (QNB Al Ahli) - Egypt

• إدارة عمليات التحقيق في نزاعات الصراف الآلي وحلها ضمن أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة.
• تعزيز الامتثال والضوابط التشغيلية وتجربة العملاء.

بكالوريوس تجارة - محاسبة - Helwan University