Danah Bakr

أخصائي تحقيقات سلامة يتمتع باهتمام شديد بالتفاصيل وخلفية قوية في تحليل الحوادث، ومعالجة التقارير، وضمان الامتثال لبروتوكولات السلامة. متمكن في إجراء تحقيقات شاملة، وتقييم المخاطر، وتقديم حلول مبنية على البيانات لتعزيز تدابير الأمان. بارع في العمل مع فرق متعددة الوظائف لحل مخاوف السلامة بكفاءة. ملتزم بالحفاظ على معايير سلامة عالية وتعزيز بيئة آمنة.

أخصائي تحقيقات السلامة - Safety Lens Uber

(2025-11)

• التحقق من هويات السائقين عن طريق مقارنة صور الملف الشخصي مع بطاقات الهوية الحكومية.
• مراجعة الوثائق المرفوعة للتأكد من دقتها وأصالتها ومنع الاحتيال.
• تحديد التناقضات والأنشطة المشبوهة من خلال فحص دقيق للصور والوثائق.
• اتباع إرشادات السلامة والثقة والامتثال مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل.

أخصائي تحقيقات السلامة - Uber

(2025-02 - 2025-11)

• التحقيق في الحوادث المتعلقة بالسلامة وتقييمها، بما في ذلك الاصطدامات والسلوك المسيء وانتهاكات السياسات، مع ضمان الامتثال لبروتوكولات السلامة الخاصة بـ Uber.
• مراجعة الحوادث التي يبلغ عنها العملاء والسائقون، وجمع الأدلة واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على إرشادات الشركة ومعايير السلامة.
• التواصل الفعّال مع الفرق الداخلية لحل مخاوف السلامة المعقدة، وتصعيد الحالات عند الحاجة إلى الإدارة العليا.
• الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لجميع الحوادث والحلول للرجوع إليها مستقبلاً وإجراء عمليات تدقيق الامتثال.
• تحليل الاتجاهات في قضايا السلامة وتقديم ملاحظات لتحسين العمليات للحد من الحوادث وتعزيز سلامة السائقين والركاب.
• ضمان الاستجابة في الوقت المناسب للاستفسارات المتعلقة بالسلامة من السائقين والركاب وأصحاب المصلحة الآخرين، مع تقديم تواصل واضح ومهني.

ممثل خدمة العملاء - Amazon

(2023-08 - 2025-02)

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• مساعدة العملاء في الطلبات والمرتجعات والمشكلات المتعلقة بالحساب.
• حل شكاوى العملاء بطريقة سريعة ومُرضية.
• معالجة المرتجعات باتباع سياسات وإجراءات الشركة.
• الإجابة على أسئلة المنتجات بمعرفة محدّثة بالمبيعات والعروض الترويجية للمتجر.
• توفير استبدال سريع وفعّال للمنتجات التالفة أو المفقودة.
• اقتراح بضائع جديدة والإبلاغ عن العروض الترويجية والفعاليات القادمة.
• حل المشكلات وتقديم معلومات حول المنتجات الجديدة.
• إظهار معرفة شاملة وعميقة بالمنتجات.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء وحل أي مشكلات.
• تجاوز أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية باستمرار من خلال تفاعلات فعّالة مع العملاء.
• الحصول على تقدير للالتزام بقيم الشركة والتفاني في تقديم خدمة متميزة.
• العمل بشكل تعاوني ضمن فريق في بيئة ذات مواعيد نهائية.
• الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات باستخدام معرفة متعمقة بالمنتج أو مهارات الحاسوب التقنية.

بكالوريوس في التجارة - المحاسبة والمالية - AIN SHAMS UNIVERSITY (2023)