أخصائي تحقيقات السلامة - Safety Lens Uber
(2025-11)
- التحقق من هويات السائقين عن طريق مقارنة صور الملف الشخصي مع بطاقات الهوية الحكومية.
- مراجعة الوثائق المرفوعة للتأكد من دقتها وأصالتها ومنع الاحتيال.
- تحديد التناقضات والأنشطة المشبوهة من خلال فحص دقيق للصور والوثائق.
- اتباع إرشادات السلامة والثقة والامتثال مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
أخصائي تحقيقات السلامة - Uber
(2025-02 - 2025-11)
- التحقيق في الحوادث المتعلقة بالسلامة وتقييمها، بما في ذلك الاصطدامات والسلوك المسيء وانتهاكات السياسات، مع ضمان الامتثال لبروتوكولات السلامة الخاصة بـ Uber.
- مراجعة الحوادث التي يبلغ عنها العملاء والسائقون، وجمع الأدلة واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على إرشادات الشركة ومعايير السلامة.
- التواصل الفعّال مع الفرق الداخلية لحل مخاوف السلامة المعقدة، وتصعيد الحالات عند الحاجة إلى الإدارة العليا.
- الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لجميع الحوادث والحلول للرجوع إليها مستقبلاً وإجراء عمليات تدقيق الامتثال.
- تحليل الاتجاهات في قضايا السلامة وتقديم ملاحظات لتحسين العمليات للحد من الحوادث وتعزيز سلامة السائقين والركاب.
- ضمان الاستجابة في الوقت المناسب للاستفسارات المتعلقة بالسلامة من السائقين والركاب وأصحاب المصلحة الآخرين، مع تقديم تواصل واضح ومهني.
ممثل خدمة العملاء - Amazon
(2023-08 - 2025-02)
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- مساعدة العملاء في الطلبات والمرتجعات والمشكلات المتعلقة بالحساب.
- حل شكاوى العملاء بطريقة سريعة ومُرضية.
- معالجة المرتجعات باتباع سياسات وإجراءات الشركة.
- الإجابة على أسئلة المنتجات بمعرفة محدّثة بالمبيعات والعروض الترويجية للمتجر.
- توفير استبدال سريع وفعّال للمنتجات التالفة أو المفقودة.
- اقتراح بضائع جديدة والإبلاغ عن العروض الترويجية والفعاليات القادمة.
- حل المشكلات وتقديم معلومات حول المنتجات الجديدة.
- إظهار معرفة شاملة وعميقة بالمنتجات.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء وحل أي مشكلات.
- تجاوز أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية باستمرار من خلال تفاعلات فعّالة مع العملاء.
- الحصول على تقدير للالتزام بقيم الشركة والتفاني في تقديم خدمة متميزة.
- العمل بشكل تعاوني ضمن فريق في بيئة ذات مواعيد نهائية.
- الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات باستخدام معرفة متعمقة بالمنتج أو مهارات الحاسوب التقنية.
