Donia Essam

أخصائي CRM أول محترف يمتلك 3 سنوات من الخبرة في عمليات CRM وإدارة دورة حياة العملاء وبرامج الاحتفاظ بهم. متمكن من الاستفادة من رؤى العملاء وأنظمة CRM وتحليلات الأداء لتقديم تجارب مخصصة للعملاء وتعظيم قيمتهم. يمتلك مهارات تحليلية وقدرات قوية في حل المشكلات مع قدرة مثبتة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM ناجحة تدعم أهداف العمل وولاء العملاء.

أخصائي CRM أول - El-Saba Automotive

(2023-10)

• قيادة والإشراف على فريق مكون من أكثر من 7 ممثلي خدمة عملاء.
• ضمان الحل في الوقت المناسب لاستفسارات وشكاوى العملاء بأسلوب مهني.
• إعداد تقارير الأداء وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد مجالات التحسين.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين العمليات وحل المشكلات المتصاعدة.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المعقدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتحقيق أهداف الأداء.
• تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث المعلومات في النظام.
• تحقيق أهداف الأداء الفردي والجودة.
• تقديم تقارير استطلاعات رضا العملاء.
• مساعدة العملاء على تجاوز المشكلات التي يواجهونها وتقديم إجابات شاملة وكافية لجميع استفساراتهم.
• التواصل مع العملاء من خلال وسائل وقنوات متعددة.
• الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء.
• الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاواهم.
• تقديم تغذية راجعة حول عملية خدمة العملاء.
• تحليل بيانات وسلوك العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص التجارية.
• إنشاء وصيانة رحلات العملاء الآلية عبر قنوات تواصل متعددة.
• التعاون مع فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لتحسين تجربة العملاء.
• إدارة قواعد بيانات CRM وضمان دقة البيانات وسلامتها والامتثال لها.

موظف مركز اتصال - Kantar company for marketing research

(2023-02 - 2023-09)

• استقبال مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومُرضية على استفساراتهم ومخاوفهم.
• تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل.
• اغتنام الفرص لترويج المنتجات عند ظهورها.
• بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال بذل جهد إضافي.
• الاحتفاظ بسجلات جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة.

محامٍ - Mahmoud Halim law office

(2020 - 2023)

• ضمان الدقة التامة عند إعداد الوثائق القانونية والرسائل والعقود للعملاء.
• متابعة أحكام ما بعد المحكمة لضمان التزام الجميع بالحكم.

بكالوريوس - القانون - Faculty of law-Ain Shams University, Cairo (2018 - 2022)

دبلوم - القانون الخاص - Faculty of law-Ain Shams University, Cairo (2022 - 2023)

دبلوم - التجارة الدولية - Faculty of law-Ain Shams University, Cairo (2023 - 2024)