Esraa Mohammed

مدرسة لغة إنجليزية - Saxony Egypt University

(2026)

ممثلة خدمة عملاء - Foundever (BESTSECRET Account)

(2025 - 2026)

• تقديم دعم عالي الجودة للعملاء لحساب تجارة إلكترونية دولي.
• التعامل مع استفسارات العملاء باحترافية مع الحفاظ على معايير الخدمة.
• العمل في بيئة تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية، مع توثيق دقيق.

ممثلة خدمة عملاء - Teleperformance - Cairo, Egypt

(2024-07 - 2025-07)

عملت مستشارة سفر لصالح Lufthansa AG وSwiss Air في Teleperformance.

• التعامل مع استفسارات المسافرين بشأن رحلاتهم.
• إنشاء وتعديل سجلات الحجز (PNRs) وإصدار التذاكر للمسافرين على نظام OneRes Amadeus.
• مساعدة المسافرين باستخدام أرقام PIR للعثور على أمتعتهم المفقودة أو التي أسيء التعامل معها وتتبعها.

مستقلة في التعليق الصوتي - Shujiajia and Shaip Platforms

(2024-02 - 2024-09)

عملت في مشاريع تعليق صوتي باللغة الإنجليزية على منصتي Shujiajia وShaip.

مدرسة لغة إنجليزية

(2022-09)

• تقديم دروس خاصة في اللغة الإنجليزية لطلاب الصفوف الأول والثاني والثالث والرابع.
• إعداد أوراق عمل واستخدام ألعاب تعليمية للمتعلمين الصغار.
• تدريس دورة أساسية في اللغة الإنجليزية للبالغين من غير الناطقين بها.

مساعدة معلمة - MSE2000 School and Nefertari International School

(2021-09 - 2021-12)

عملت مساعدةً لمعلم اللغة الإنجليزية في المرحلة الثانوية بمدرستي MSE2000 School وNefertari International School.

• كتابة أوراق العمل ومراجعتها.
• إعداد عروض Power point التقديمية.
• تصحيح أوراق الامتحانات ورصد درجاتها.
• المساعدة في إدارة الصف أثناء الامتحانات والدروس.
• إعداد الملصقات وتحرير مقاطع الفيديو.

منظمة ومرشدة للزوار - Cairo International Book Fair 55

(2024-01 - 2024-02)

تطوعت في معرض القاهرة الدولي للكتاب 55 كمنظمة ومرشدة للزوار.

• ترجمت في المؤتمرات التي أُقيمت في معرض الكتاب من الإنجليزية إلى العربية والعكس.

اللغة الإنجليزية وآدابها - Ain Shams University (2020 - 2024)

MA - اللغويات الإنجليزية والترجمة