Hager Gamal

محترف تسويقي منظم ومبدع يمتلك خلفية قوية في خدمة العملاء والمصرفية وإدارة العلاقات مع العملاء. يحمل درجة علمية في التسويق، يجمع بين التفكير التحليلي والإبداع لدعم الأهداف التجارية وتعزيز الحضور المؤسسي للعلامة التجارية. يتمتع بمهارات في التواصل مع أصحاب المصلحة، وإدارة العلاقات، وتنسيق التسويق، وتقديم حلول تركز على العملاء. شغوف بالاتصالات التسويقية، وتجارب العلامة التجارية، وإدارة الفعاليات، مع قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني، وإدارة أولويات متعددة، والمساهمة في مبادرات تسويقية مؤثرة.

مدير حسابات/مطور أعمال - Genome Advertising Agency

(2025-09)

• تطوير العلاقات والحفاظ عليها مع العملاء الحاليين والمحتملين لتحديد الفرص التجارية وتحقيق نمو الإيرادات.
• إجراء اجتماعات مع العملاء لفهم أهدافهم التجارية واقتراح حلول تسويقية وإعلانية مخصصة.
• إدارة حسابات العملاء على مدار دورة حياة المشروع، وضمان مستويات عالية من الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لتنفيذ تفعيلات BTL والفعاليات والمعارض والعلامات التجارية والحملات الترويجية.
• إعداد المقترحات وعروض الأسعار والعروض التقديمية بما يتوافق مع متطلبات العملاء والميزانيات.
• توليد العملاء المحتملين من خلال التواصل والإحالات والتواصل عبر LinkedIn وأبحاث السوق.
• التفاوض على الشروط التجارية ودعم إتمام فرص الأعمال الجديدة.
• مراقبة تنفيذ المشاريع لضمان التسليم في الوقت المناسب والتوافق مع توقعات العملاء.
• بناء شراكات طويلة الأمد مع فرق التسويق والموارد البشرية والمشتريات والعلامات التجارية عبر مختلف القطاعات.

خدمة العملاء في الفروع - Albaraka Bank

(2023-03 - 2025-08)

• بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لدعم نمو المحفظة وتعزيز ولاء العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات وخدمات مصرفية مناسبة، مما يسهم في تحقيق أهداف مبيعات الفروع.
• إدارة عمليات خدمة العملاء اليومية مع ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المصرفية.
• ترويج منتجات الأصول والخصوم والائتمان من خلال أنشطة البيع المتقاطع وإدارة العلاقات.
• حل استفسارات العملاء وشكاواهم بكفاءة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• دعم الأهداف التجارية للفرع من خلال تحديد الفرص الجديدة وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين.
• معالجة المعاملات المصرفية بدقة مع الحفاظ على جودة الخدمة والتميز التشغيلي.

أخصائي تسويق - Rivolta Advertising Agency

(2021-02 - 2023-03)

• تخطيط وتنفيذ حملات تسويقية متكاملة عبر قنوات Digital وBTL وATL.
• التنسيق مع العملاء والفرق الإبداعية والموردين لتنفيذ مشاريع العلامات التجارية والإعلان والفعاليات والتفعيل.
• إجراء أبحاث السوق والمساهمة في استراتيجيات التسويق المتوافقة مع أهداف العملاء.
• مراقبة أداء الحملات ودعم المبادرات لتعزيز ظهور العلامة التجارية وإشراك الجمهور.

خدمة العملاء (دوام جزئي) - Vodafone UK

(2019-05 - 2021-01)

• تقديم دعم العملاء لعملاء Vodafone UK، والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والفواتير وإدارة الحسابات.
• حل مشكلات العملاء وشكاواهم بكفاءة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على مستويات رضا عالية.

درجة البكالوريوس - الاقتصاد والأعمال الدولية (2022)