مدير حسابات/مطور أعمال - Genome Advertising Agency
(2025-09)
- تطوير العلاقات والحفاظ عليها مع العملاء الحاليين والمحتملين لتحديد الفرص التجارية وتحقيق نمو الإيرادات.
- إجراء اجتماعات مع العملاء لفهم أهدافهم التجارية واقتراح حلول تسويقية وإعلانية مخصصة.
- إدارة حسابات العملاء على مدار دورة حياة المشروع، وضمان مستويات عالية من الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لتنفيذ تفعيلات BTL والفعاليات والمعارض والعلامات التجارية والحملات الترويجية.
- إعداد المقترحات وعروض الأسعار والعروض التقديمية بما يتوافق مع متطلبات العملاء والميزانيات.
- توليد العملاء المحتملين من خلال التواصل والإحالات والتواصل عبر LinkedIn وأبحاث السوق.
- التفاوض على الشروط التجارية ودعم إتمام فرص الأعمال الجديدة.
- مراقبة تنفيذ المشاريع لضمان التسليم في الوقت المناسب والتوافق مع توقعات العملاء.
- بناء شراكات طويلة الأمد مع فرق التسويق والموارد البشرية والمشتريات والعلامات التجارية عبر مختلف القطاعات.
خدمة العملاء في الفروع - Albaraka Bank
(2023-03 - 2025-08)
- بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لدعم نمو المحفظة وتعزيز ولاء العملاء.
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات وخدمات مصرفية مناسبة، مما يسهم في تحقيق أهداف مبيعات الفروع.
- إدارة عمليات خدمة العملاء اليومية مع ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المصرفية.
- ترويج منتجات الأصول والخصوم والائتمان من خلال أنشطة البيع المتقاطع وإدارة العلاقات.
- حل استفسارات العملاء وشكاواهم بكفاءة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- دعم الأهداف التجارية للفرع من خلال تحديد الفرص الجديدة وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين.
- معالجة المعاملات المصرفية بدقة مع الحفاظ على جودة الخدمة والتميز التشغيلي.
أخصائي تسويق - Rivolta Advertising Agency
(2021-02 - 2023-03)
- تخطيط وتنفيذ حملات تسويقية متكاملة عبر قنوات Digital وBTL وATL.
- التنسيق مع العملاء والفرق الإبداعية والموردين لتنفيذ مشاريع العلامات التجارية والإعلان والفعاليات والتفعيل.
- إجراء أبحاث السوق والمساهمة في استراتيجيات التسويق المتوافقة مع أهداف العملاء.
- مراقبة أداء الحملات ودعم المبادرات لتعزيز ظهور العلامة التجارية وإشراك الجمهور.
خدمة العملاء (دوام جزئي) - Vodafone UK
(2019-05 - 2021-01)
- تقديم دعم العملاء لعملاء Vodafone UK، والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والفواتير وإدارة الحسابات.
- حل مشكلات العملاء وشكاواهم بكفاءة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على مستويات رضا عالية.
