موظف مكتب مساعدة تقنية المعلومات - MEGA TRUST GROUP
(2025-11)
- تقديم الدعم التقني لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية.
- تثبيت الأجهزة والبرمجيات وتهيئتها واستكشاف أخطائها وإصلاحها.
- إتقان التعامل مع مهام Active Directory، بما في ذلك إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وإدارة الصلاحيات.
- تسجيل طلبات الدعم وتتبعها وحلها من خلال تطبيق إدارة المهام (Taskedin).
- تقديم الدعم التقني عن بُعد للمستخدمين من خلال تشخيص المشكلات المتعلقة بالنظام والوصول وحلها.
- إجراء جلسات توجيهية لاستقبال الموظفين الجدد وتزويدهم بالإرشادات اللازمة حول كيفية استخدام نظام التذاكر بفعالية.
- المسؤولية عن إدارة عملية إصدار أجهزة الشركة وتسليمها واستردادها والأصول المخصصة للموظفين.
- إجراء فحوصات ومراقبة دورية لغرفة الخوادم لضمان التشغيل السليم والامتثال لمتطلبات تقنية المعلومات.
- ضمان معالجة جميع المهام المُسندة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمواعيد النهائية المحددة.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى مستوى أعلى من دعم تقنية المعلومات عند الضرورة.
- مراجعة متطلبات الموارد ومتابعتها لضمان توافرها وسير العمليات بسلاسة.
- الحفاظ على توثيق دقيق للمشكلات والحلول والإجراءات.
موظف مكتب مساعدة تقنية المعلومات - Partners Outsourcing Solutions (POSECX)
(2024-12 - 2025-12)
- تثبيت أنظمة التشغيل والبرمجيات وتهيئتها وصيانتها.
- إدارة الشبكات والاتصالات بما في ذلك تهيئة أجهزة الشبكة وصيانتها.
- فحص أجهزة الكمبيوتر (HDD، الفأرات، لوحات المفاتيح، إلخ) للتحقق من سلامة عملها.
- إعداد الحسابات للمستخدمين الجدد.
- تقديم الدعم التقني للمستخدمين الداخليين بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
- الاستجابة في الوقت المناسب لمشكلات الخدمة والطلبات.
- المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلة.
- إدارة حقوق الوصول وتطبيق سياسات الأمان.
- توثيق الإجراءات والتحديثات التقنية.
موظف استقبال - Saint Marry Hospital
(2022-08 - 2025-06)
- جمع معلومات المرضى وتسجيلها بدقة، بما في ذلك البيانات الشخصية.
- شرح سياسات المستشفى وإجراءاته للمرضى.
- الحفاظ على سرية معلومات المرضى وأمانها.
- مراقبة أنظمة الكمبيوتر والشبكات وصيانتها.
- التعامل مع استفسارات الفوترة وتقديم تقديرات تكلفة الخدمات.
- مساعدة المرضى في استكمال النماذج اللازمة.
مندوب مبيعات - Kandil October
(2017 - 2021)
- متابعة أحدث اتجاهات الصناعة وظروف السوق.
- البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات المنافسة.
- فهم احتياجات العملاء الحاليين وتحديد فرص البيع الإضافي.
- الإجابة على أسئلة العملاء المحتملين وإرسال معلومات ومقترحات إضافية إليهم.
- إتمام صفقات البيع وتحقيق أهداف المبيعات.
