Mahmoud Fayed

أخصائي ضمان جودة متمكن في تحسين العمليات ومراقبة الأداء وتحليل البيانات لتعزيز جودة المنتج والكفاءة التشغيلية. يمتلك خبرة في حل النزاعات والتدريب لتعزيز العمل الجماعي التعاوني وتحسين سير العمل. ملتزم بتوظيف الدافعية الذاتية والانفتاح الفكري لتحقيق الابتكار المستمر وتقديم حلول تركز على العميل.

وكيل خدمة عملاء / قائد فريق العمليات - ECCO Out Sourcing Company (Mobily Account KSA)

(2017-01 - 2018-08)

• وكيل خدمة عملاء لمدة 6 أشهر.
• قائد فريق العمليات حتى ديسمبر 2018.
• مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التشغيلية اليومية، وضمان تحقيق معايير الكفاءة والإنتاجية والجودة باستمرار. يتضمن هذا الدور الإشراف على أعضاء الفريق وتحسين العمليات ودفع الأداء لتحقيق الأهداف التنظيمية.

وكيل خدمة عملاء - U-TECH (Uber driver voice account)

(2018-08 - 2020-10)

• خلفية قوية في خدمة العملاء ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة وضمان الجودة. متمكن في تطوير الفرق وتحسين الأداء وتقديم تجارب عملاء عالية الجودة.

أخصائي ضمان الجودة - Orange account

(2020-11 - 2024-06)

• أخصائي ضمان جودة يمتلك 4 سنوات من الخبرة في مراقبة المكالمات وتحليل الأداء وإعداد التقارير. ذو خبرة في تدريب الوكلاء وتأهيل الموظفين الجدد وتقديم تقارير وعروض تقديمية موجهة للعملاء لتحقيق التحسين المستمر.

أخصائي ضمان الجودة - Giza Systems _ STC Project _ Saudi Arabia - Saudi Arabia

(2024-07)

• راقب أداء ممثلي خدمة العملاء (DSAT و FCR)، وأجرى تقييمات الجودة عبر خطوط أعمال متعددة، وأعد التقارير والتحليلات، ونفّذ مكالمات سرية، وقاد جلسات التدريب والتحسين للوكلاء لتعزيز الأداء.

بكالوريوس - القانون - Zagazig University (2011-01 - 2011-06)