Manar Samir mahmed

أخصائي ضمان الجودة - Raya Customer Experience - Downtown, Cairo, Egypt

(2023-01)

طبّق بروتوكولات مراقبة الجودة التي خفّضت عيوب التدقيق بنسبة 30% خلال ستة أشهر ضمن فريق يضم 40 موظفًا.
راقب أداء نظام إدارة الجودة وأعدّ تقارير عنه، مقارنةً بالمعايير المعتمدة لمالكي المعرفة.
حدّد الاحتياجات التدريبية وقدّم جلسات موجهة حسّنت أداء الفريق بنسبة 10%.
أجرى عمليات تدقيق داخلية وأعدّ تقارير لدعم الامتثال لمعايير الجودة.
أعدّ تقارير ضمان الجودة أسبوعيًا وشهريًا للإدارة، ونبّه إلى اتجاهات المخاطر الناشئة قبل تأثيرها في درجات رضا العملاء.

أخصائي تدريب - Raya Customer Experience - Downtown, Cairo, Egypt

(2022-01 - 2022-12)

درّب أكثر من 50 موظفًا في مراكز الاتصال شهريًا، وأسهم في تحسين رضا العملاء بنسبة 20% من خلال برامج تدريبية وورش عمل موجهة.
حسّن أداء الموظفين بنسبة 15% من خلال جلسات تمثيل الأدوار وتقديم الملاحظات إلى 60 موظفًا شهريًا.
قدّم جلسات التهيئة للموظفين الجدد، والتحقق، والتدريب التنشيطي، وإعادة المعايرة، بما يتماشى مع المعايير والمواعيد النهائية المتفق عليها.
أشرف على أداء فريق التدريب المكلّف والالتزام بخطط التدريب وجداول أعماله.

مستشار حسابات (خدمة العملاء) - Raya Customer Experience - Downtown, Cairo, Egypt

(2021-06 - 2021-12)

حدّد احتياجات العملاء وأوصى بحلول ملائمة لدعم مستهدفات المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
تعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء والحفاظ على جودة الخدمة وولاء العملاء.

مستشار حسابات (المبيعات الهاتفية) - U-Fit Health Care - Downtown, Cairo, Egypt

(2020-02 - 2021-01)

عالج أكثر من 80 استفسارًا من المرضى يوميًا، مع الحفاظ على تقييم رضا بنسبة 95% والتعامل مع معلومات طبية حساسة.
تعامل مع متوسط 75 مكالمة طبية في كل وردية، وحافظ على دقة إدخال بيانات سجلات المرضى في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
حافظ على الامتثال لمتطلبات HIPAA خلال جميع التفاعلات الطبية اليومية، وصان سرية معلومات المرضى.

نبذة