مسؤول خدمة العملاء - First Abu Dhabi Bank
(2019-05)
- معالجة جميع طلبات العملاء وإتمامها في الوقت المحدد وضمن وقت التسليم المقرر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فتح الحسابات، وإغلاقها، وطلبات دفاتر الشيكات، والشهادات، والودائع الثابتة، والأموال، وخطابات البراءة، والشهادات، وصناديق الأمانات، وغيرها.
- التنسيق الوثيق مع العمليات والأقسام ذات الصلة لضمان معالجة طلبات العملاء من طرفهم.
- البيع المتقاطع لجميع منتجات وخدمات FAB للعملاء الحاليين والمحتملين.
- تقديم الدعم الكامل لمديري العلاقات في الفروع لضمان تقديم مستوى خدمة متميز.
مسؤول تنفيذي لخدمات الائتمان - المكتب الخلفي - HSBC
(2014-05 - 2019-05)
تسليم الخدمات الإلكترونية
- تقييم طلبات العملاء المتعلقة بمنتجات الأصول كالقروض الشخصية وقروض السيارات وبطاقات الائتمان، والتحقق من توافقها مع السياسات والإجراءات المعتمدة لمعايير الفحص الأدنى، وذلك للحدّ من مخاطر البنك وتصفية الطلبات لعملية التقييم الائتماني.
- معالجة جميع الطلبات الواردة لتحقيق أهداف الإنتاجية ضمن المنتجات المختلفة مع الالتزام بأوقات التسليم الفعّالة.
- تنفيذ عملية صرف القرض في حساب العميل وإصدار بطاقات الائتمان.
- معالجة السحوبات على المكشوف المؤقتة والدائمة.
- العمل نائباً عن الفريق في مجال الجودة.
- مدرّب للموظفين الجدد.
مسؤول تنفيذي لـ KYC و CDD - المكتب الخلفي - HSBC
(2012-11 - 2014-05)
- مراجعة نماذج KYC و CDD الموقّعة من قِبَل العملاء.
- مطابقة ملف العميل مع سلوك التدفق النقدي.
- اكتشاف حالات غسيل الأموال من خلال مراقبة المعاملات.
- تطبيق متطلبات FATCA خلال مرحلة الإطلاق على جميع العملاء.
- الامتثال للوائح الحكومية ذات الصلة والسياسات والإجراءات الداخلية للبنك.
عمل صيفي / تدريب - Egyptian Banking Institute
(2013-10 - 2013-11)
