Merna Amr

مشرف وسائل التواصل الاجتماعي وأخصائي المجتمع الرقمي بخبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة تفاعلات العملاء عالية الحجم عبر Facebook وInstagram وTikTok. متمكن في الإشراف ودعم العملاء ومعالجة الشكاوى والتفاعل، مع القدرة على التعامل مع 200 إلى 300 رسالة يومياً ونمو موثّق للمجتمع الرقمي.

مشرف وسائل التواصل الاجتماعي وأخصائي المجتمع الرقمي - Bridal Atelier

(2021-01 - 2025-12)

• إدارة 200 إلى 300 رسالة واستفسار يومي عبر Facebook وInstagram وTikTok.
• التعامل مع التعليقات ومتطلبات العملاء والشكاوى والتصعيدات بكفاءة عالية.
• إنشاء قصص جذابة والحفاظ على تفاعل نشط مع المجتمع الرقمي.
• تنمية مجتمع Facebook من 900 إلى 29 ألف متابع من خلال الإشراف العضوي والتفاعل.
• المساهمة في زيادة متابعي TikTok بمقدار 1.5 ألف متابع في شهر واحد باستخدام Meta Business Suite وCanva وWhatsApp Business.

مشرف وسائل التواصل الاجتماعي ومنسق العملاء - Psychiatrist's Page

(2025-08 - 2026-08)

• إدارة الرسائل الواردة والتعليقات والحجوزات وإعادة الجدولة ومتابعة العملاء مع الحفاظ التام على السرية.
• تنسيق المواعيد وتتبع الدورات الإلكترونية والجلسات والمدفوعات باستخدام Excel.
• المساهمة في زيادة حجوزات الجلسات الفردية من 60 إلى 140 وحجوزات برنامج EQ من 200 إلى 900 مشارك.

مشرف وسائل التواصل الاجتماعي - Handmade Business

(2021-01 - 2025-12)

• إدارة رسائل الصفحة والتعليقات والطلبات والمدفوعات ومتابعة التوصيل.
• معالجة استفسارات العملاء ودعم تنسيق الطلبات والحفاظ على نشاط الصفحة اليومي.

ممثل خدمة العملاء - In Shape Clinic

(2022-05 - 2022-11)

• التعامل مع استفسارات العملاء والمتابعة الهاتفية والمواعيد وتتبع المدفوعات.

محاسب خزينة - Tecno City Company

(2020-09 - 2021-03)

• دعم العمليات اليومية للخزينة والسجلات المالية والمهام المحاسبية الأساسية.

دعم إداري للخدمة العامة - General Organization for Social Insurance

• تقديم الدعم الإداري وخدمة العملاء في مجال الخدمة العامة.

بكالوريوس تجارة - إدارة الأعمال - Damanhour University (2014-01 - 2018-12)