Nouran Youssef

خريج تمويل حاصل على درجة البكالوريوس في التمويل والاستثمار، ويسعى حالياً للحصول على شهادة FMVA®. يمتلك اهتماماً قوياً بالتحليل المالي والتقييم واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، مع مهارات متينة في النمذجة المالية وتحليل القوائم المالية و Excel المتقدم. يمتلك أكثر من عام من الخبرة المهنية في خدمة العملاء، مع إظهار تفكير تحليلي قوي وقدرة على حل المشكلات ومهارات تواصل فعّالة، والقدرة على الأداء بكفاءة في بيئات العمل سريعة الوتيرة. يسعى إلى توظيف معرفته المالية وخبرته المهنية في دور محلل مالي.

ممثل خدمة عملاء - Intelcia

(2022-07 - 2023-10)

• قدّم دعماً للعمليات الخلفية لتحسين الحسابات.
• عالج شكاوى العملاء بتعاطف، مما أسهم في زيادة الولاء وتكرار الأعمال.
• تعامل مع المواقف ذات الضغط العالي مع الحفاظ على الاحترافية.
• تعامل مع مخاوف العملاء بسرعة ودقة.
• تولّى المكالمات المُصعَّدة وقدّم حلولاً مُرضية.
• حافظ على سجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء.
• ساعد العملاء في الفوترة ومعالجة المدفوعات وإجراءات الدعم.
• حدّد وحلّ التناقضات في الحسابات والمشكلات التقنية.

ممثل خدمة عملاء - Sutherland

(2022-01 - 2022-02)

• عمل على حساب FD مؤقت.
• ساعد العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
• حرص على تحقيق رضا العملاء من خلال التسليم في الوقت المناسب وبدقة.

درجة البكالوريوس - التمويل والاستثمار - Faculty of Commerce (English Section) - Alexandria University