Sabreen Elashqar

أخصائي خدمة عملاء يمتلك 7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، وعمليات مراكز الاتصال، ومعالجة الطلبات، ودعم العملاء عبر قطاعات الاتصالات والضيافة والأغذية والمشروبات والخدمات الاجتماعية. متمرس في التعامل مع استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، ومعالجة الطلبات، وتقديم الدعم الاحترافي عبر الهاتف. خلفية قوية في تحقيق رضا العملاء، وحل المشكلات، وتنسيق العمليات، مع خبرة عملية في استخدام أنظمة CRM و Google Sheets.

ممثل خدمة عملاء - Eco Tele Sales - Vodafone ADSL Account

(2016-01 - 2017-12)

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة المتعلقة بخدمات Vodafone ADSL.
• مساعدة العملاء في استفساراتهم وشكاواهم وحل مشكلاتهم.
• شرح تفاصيل الخدمة وتقديم معلومات الدعم الدقيقة.
• متابعة مخاوف العملاء لضمان رضاهم واستمرارية الخدمة.

مدير المقهى والعمليات - Ola Cafe & Deqla Camps Coworking Space - Maadi, Cairo - Maadi, Cairo

(2017-01 - 2020-12)

• إدارة العمليات اليومية للمقهى وفضاء العمل المشترك.
• الإشراف على أداء الموظفين وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وحجوزاتهم باحترافية.
• تنسيق سير العمل والجدولة الزمنية والتواصل بين الفريق للحفاظ على سلاسة العمليات.
• الحفاظ على رضا العملاء وحل المشكلات التشغيلية بكفاءة.

ممثل خدمة عملاء - Tseppas

(2021-01 - 2021-12)

• استقبال طلبات العملاء عبر الهاتف والتعامل مع استفساراتهم باحترافية.
• تأكيد تفاصيل الطلبات وطلبات التوصيل ومتابعة العملاء.
• إدارة مخاوف العملاء وضمان تجربة طلب سلسة.

ممثل خدمة عملاء - Telemedia - Mdo Paints / Chicks Fried Chicken

(2021-01 - 2021-12)

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الهاتفي لحسابات أعمال مختلفة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وأسئلة الخدمة والمشكلات المتعلقة بالطلبات.
• تصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء.
• تقديم تواصل احترافي مع ضمان رضا العملاء.

ممثل خدمة عملاء - Sanad Wataniya - Abnaa Masr Line (Ministry of Social Solidarity Project)

(2022-01 - 2022-12)

• التعامل مع استفسارات العملاء والمتصلين المتعلقة بخط خدمة أبناء مصر.
• تقديم الدعم والإرشاد والمعلومات الدقيقة للمتصلين.
• تسجيل حالات العملاء واتباع الإجراءات الداخلية لمعالجة المشكلات.
• التواصل بتعاطف وصبر واحترافية في المواقف الحساسة.

بكالوريوس - دراسات السياحة (2016)