مدرب مؤسسي - Intelcia Egypt - Cairo, Egypt
(2025-06)
- تقديم تدريب التأهيل والمنتجات بقيادة المدرب للموظفين الجدد عبر قوائم انتظار Optimum Mobile.
- تيسير برامج تعليمية في المهارات الناعمة والأنظمة وتجربة العملاء.
- تقييم أداء المتدربين من خلال التقييمات وجلسات التدريب ومتابعة الأداء.
- التعاون مع فرق العمليات والجودة لضمان توافق التدريب مع أهداف العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- إنشاء بيئات تعليمية جذابة تعظّم مشاركة المتعلمين والاحتفاظ بالمعرفة.
- أطلق قائمة انتظار Optimum Mobile Retention بوصفه مدرباً في القاهرة، حيث قدّم جميع التدريبات وأهّل المستشارين الجدد ودعم الجاهزية التشغيلية خلال مرحلة الإطلاق.
- تقديم تدريب فردي ما بعد التدريب لتحسين أداء المتعلمين وثقتهم بأنفسهم.
- مدرب معتمد من العميل: حاصل على اعتماد العميل في كل من Mobile Care و Mobile Retention.
- تدريب المدربين: تقديم جلسات TTT داخلية افتراضية للمدربين الجدد في Mobile Care و Mobile Retention و Mobile Onboarding لمواقع Intelcia الأخرى (SI)، وعلى الموقع للمدربين الجدد في القاهرة.
- التوافق مع العميل: إدارة جميع اتصالات العميل قبل تقديم التدريب وخلاله لضمان التوافق على الأهداف والتوقعات.
- متابعة الأداء: تتبع أرقام الدُفعات ومعدلات الإتمام ومؤشرات أداء التدريب الرئيسية.
- التدريب الفردي: إجراء جلسات تدريب مبنية على الأداء ومصممة وفق الاحتياجات الفردية لكل متدرب.
- إدارة الحالات المتطرفة - Mobile Care: تحليل وتحسين الحالات المتطرفة في QA و OSAT و NBS وتكرارات 24 ساعة وتكرارات 7 أيام والتحويلات.
- إدارة الحالات المتطرفة - Mobile Retention: تحليل وتحسين الحالات المتطرفة في QA و OSAT و NBS وتكرارات 24 ساعة وتكرارات 7 أيام والتحويلات و Disco Yield Optimum.
ممثل خدمة العملاء - Intelcia Egypt - Optimum Mobile - Cairo, Egypt
(2025-01 - 2025-06)
- تقديم دعم استثنائي للعملاء في مجالات الفواتير وإدارة الحسابات والاستفسارات الخاصة بالخدمات.
- تحقيق أهداف ضمان الجودة ورضا العملاء بشكل متسق.
- حل مشكلات العملاء المعقدة مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- تعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات وفض النزاعات في بيئة سريعة الإيقاع تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية.
موظف توظيف في الموارد البشرية - Mosla Pioneers
(2024-10 - 2025-01)
- فحص ومقابلة المرشحين لشغل وظائف خدمة العملاء.
- تنسيق المقابلات وإدارة أنشطة التوظيف من البداية إلى النهاية.
- المساعدة في توثيق التأهيل وعمليات التعيين.
- التعاون مع مديري التوظيف للوفاء بأهداف التوظيف في المواعيد المحددة.
- الحفاظ على قواعد بيانات التوظيف الدقيقة وسجلات المرشحين.
