Youana Raza

خريج حديث في إرشاد السياحة مع تدريب عملي في حجوزات الفنادق. أسعى للحصول على وظيفة في مجال الضيافة أو السياحة حيث يمكنني الاستفادة من خبرتي في خدمة العملاء وأنظمة الحجز (Opera و Marriott MARSHA) للمساهمة في رضا الضيوف وجودة الخدمة.

تدريب على حجوزات الفنادق - Sheraton Cairo Hotel

(2025-08-01 - 2025-08-31)

• مساعدة الضيوف في استفسارات حجز الغرف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• إدخال وتحديث حجوزات الضيوف في نظام الفندق (نظام Opera).
• التعامل مع طلبات العملاء وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق.
• العمل على نظام حجوزات Marriott Marsha (مستوى تدريبي).

دورة اللغة الإنجليزية - The Russian Cultural Center

(2025-08-01 - 2025-09-01)

• أتممت دورة اللغة الإنجليزية.

تدريب على حجوزات الفنادق - El Safir Hotel

(2024-07-28 - 2024-08-11)

• استخدام نظام Opera للمساعدة في الحجوزات.
• التعامل مع المكالمات المتعلقة بالحجوزات.

تدريب في المتحف المصري والقبطي - Egyptian and Coptic Museum

(2024-06-17 - 2024-06-17)

• المشاركة في جلسات تدريب مكثفة على أرض الواقع تركز على التاريخ المصري القديم والقبطي والقطع الأثرية والخطابة العامة.

درجة البكالوريوس - الإرشاد السياحي (القسم الإنجليزي) - Ain Shams University (2026)