Yousef Galal

طالب طب في السنة الخامسة (بكالوريوس الطب والجراحة، متوقع التخرج عام 2029) مع خبرة سنة كاملة في خدمة العملاء عن بُعد و3 سنوات كمدرب شخصي معتمد. يمتلك مهارات متقدمة في المصطلحات الطبية، والتواصل باللغة الإنجليزية (B2-C1)، وحل مشكلات العملاء في بيئات المحادثة الفورية عالية الحجم وسريعة الوتيرة. قدّم الدعم لأكثر من 50 عميلاً دولياً مع سجل حافل في تحسين رضا العملاء وجودة الاستجابة. يسعى إلى شغل دور عن بُعد في مركز اتصالات طبي، أو خدمة عملاء في مجال الرعاية الصحية، أو الترجمة الطبية، أو تنسيق رعاية المرضى؛ حيث تضيف المعرفة السريرية والخبرة في التعامل مع العملاء قيمة مباشرة.

ممثل خدمة العملاء — دعم المحادثة الفورية والدعم الإلكتروني - Remote - Remote

(2024-01 - 2025-12)

• قدّم الدعم لأكثر من 50 عميلاً دولياً لكل دورة عبر المحادثة الفورية، وحل مشكلات الطلبات والمدفوعات والحسابات بأسلوب احترافي يركز على الحلول.
• حافظ على تواصل كتابي واضح ودقيق باللغة الإنجليزية مع إدارة محادثات متعددة في وقت واحد في بيئة دعم إلكتروني سريعة الوتيرة.
• حلّ شكاوى العملاء وخفّف حدة النزاعات، مما أسهم مباشرةً في تحسين رضا العملاء ومقاييس التعامل مع الاستجابات.
• طبّق أسلوب حل المشكلات المنظم لتشخيص المشكلات بسرعة والحد من تكرار التواصل.
• المهارات الأساسية المُطبَّقة: دعم العملاء، وحل المشكلات، والتواصل باللغة الإنجليزية، وحل النزاعات، ودعم المحادثة الإلكترونية.

مدرب شخصي معتمد - Freelance / Gym-Based - Freelance / Gym-Based

(2022-01 - 2026-12)

• صمّم برامج تدريبية وغذائية فردية للعملاء بناءً على الحالة الصحية والأهداف وبيانات التقدم.
• أرشد العملاء حول سلامة التمارين والوقاية من الإصابات، مستعيناً بالتدريب الطبي لتقييم المخاطر وتكييف الخطط بصورة مسؤولة.
• بنى علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها من خلال التواصل المستمر واستراتيجيات التحفيز والنتائج القابلة للقياس.
• المهارات الأساسية المُطبَّقة: التواصل، والتدريب، وتقييم اللياقة البدنية، وإدارة العملاء، والقيادة.

بكالوريوس الطب والجراحة - الطب والجراحة - Zagazig Faculty of Medicine, Egypt (2022-01 - 2029-12)