Youssef A_twab

طالب هندسة معمارية في السنة الرابعة مع سنة فجوة. يتمتع بمهارات تواصل قوية، وقدرة سريعة على التعلم، والتكيف مع البيئات الجديدة. يمتلك خبرة في مجال مراكز الاتصال منذ عام 2020، مع قدرة مثبتة على التعامل مع العملاء باحترافية والعمل تحت الضغط.

جودة - Xceed

(2025-12)

• مراقبة مكالمات الموظفين للتأكد من استيفاء معايير الجودة الخاصة بالشركة وحصول العملاء على أفضل خدمة ممكنة
• دعم الوكلاء في تحسين أدائهم والحفاظ على جودة الخدمة العالية.
• تقديم التوجيه والتغذية الراجعة لمساعدة الوكلاء على تحسين أدائهم.

مستشار حسابات - Keeta, RayaCX

(2025-05 - 2025-12)

• مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالطلبات المتأخرة ومخاوف الدفع، وضمان رضا العملاء.

وكيل خدمة عملاء - Fawry, Etisal International

(2020-02 - 2023-11)

• حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمدفوعات والمعاملات عبر أجهزة Fawry والتطبيق المحمول.

هندسة معمارية - هندسة معمارية (2020-09)