Aftersales Product & Warranty Specialist

Aftersales Product & Warranty Specialist

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En Changan España buscamos incorporar al departamento de posventa una persona con experiencia para gestionar y tramitar las operaciones de garantía, asegurando el correcto cumplimiento de las políticas que tenemos internamente y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa.

La posición tendrá un rol clave entre la red de talleres, el equipo local y Headquarters, combinando gestión operativa de garantías y los productos de posventa, en un entorno internacional y en fase de expasión de la marca en Europa.

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas y otros estudios relacionados con el sector de automoción.

Funciones:

• Verificación de informes de garantía y procesamiento de los reembolsos de garantía de acuerdo con las políticas y procedimientos.
• Recopilación de información relacionada con garantías, analizar datos, detectar tendencias y elaboración de informes periódicos.
• Atención de consultas de garantía de la red de concesionarios.
• Revisión de casos de garantía anómalos, realización y capacitación para la correcta realización de auditorías periódicas y apoyo en la mejora continua de los procesos de garantía.
• Gestión de piezas de garantía y organización de formaciones de garantía a la red de servicio, en coordinación con los distintos stakeholders.
• Análisis de mercado y lanzamiento de productos de posventa.

Experiencia requerida:

• Al menos 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con garantías, posventa, calidad o soporte técnico en fabricante del sector.
• Experiencia en gestión de garantías OEM, auditorías y relación con la red.

Competencias:

• Capacidad analítica y experiencia en tratamiento de datos e informes.
• Buen manejo de Excel; experiencia con sistemas de garantías o DMS.
• Capacidad de trabajo transversal en entornos multiculturales.
• Actitud proactiva, orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

Idiomas:

• Inglés C1 nivel conversacional fluido.
• Español fluido. xugodme
• Otros idiomas como: chino mandarín será valorado positivamente.