Grupo CritDesde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energía, excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para nuestro nuevo y creciente centro de operaciones, con distintas sedes.
Funciones principales Atender a clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, ofreciendo soporte técnico y soluciones eficaces.
Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios.
Diagnosticar problemas y definir planes de resolución adecuados.
Identificar áreas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creación de contenidos para la base de conocimiento.
Evaluar la implementación de nuevos servicios, procesos y tecnologías.
Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atención al cliente.
Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes.
Nivel fluido de idiomas: idioma principal + inglés (C1) + español + francés (C1)
Conocimientos básicos de informática (entorno PC).
Habilidades comunicativas destacadas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24/7, 40 horas semanales).
Orientación al cliente, capacidad analítica y actitud proactiva.
Conocimientos básicos en dinámicas de grupo y trabajo en equipo.
Enfoque a resultados, iniciativa y compromiso. Se valorará:
Conocimiento de otros idiomas.
¿Te interesa este puesto?