En Motos Trafach, concesionario oficial Yamaha con una sólida trayectoria en el sector de la motocicleta, buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro taller de Girona.
Buscamos una persona dinámica, organizada y con una clara orientación al cliente, capaz de gestionar de forma eficiente la recepción del taller, coordinar las necesidades de los clientes y garantizar una excelente experiencia de servicio.
La persona seleccionada actuará como enlace entre el cliente y el taller, asegurando una comunicación fluida, una correcta planificación de las intervenciones y un seguimiento eficaz de cada reparación o mantenimiento.
Funciones principales
- Recepción y atención de clientes del taller.
- Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos.
- Planificación y coordinación de citas de taller.
- Comunicación con los clientes sobre el estado de las reparaciones.
- Gestión de garantías según los procedimientos establecidos por la marca.
- Coordinación diaria con el jefe de taller y el departamento de recambios.
- Facturación de órdenes de reparación.
- Seguimiento de vehículos pendientes de entrega.
- Gestión y resolución de incidencias.
- Promoción de servicios, mantenimientos, accesorios y campañas de posventa.
- Seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
- Colaboración en la mejora continua de los procesos de recepción y atención al cliente.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, recepción o asesoramiento de servicio.
- Capacidad organizativa y de planificación.
- Habilidades de comunicación y trato con el cliente.
- Dominio de herramientas Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel.
- Conocimientos informáticos y experiencia trabajando con programas de gestión empresarial.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Perfil resolutivo, proactivo y orientado a la calidad de servicio.
- Carnet de conducir A.
Se valorará especialmente
- Experiencia como asesor/a de servicio en automoción o motocicletas.
- Conocimiento de los procesos de taller y posventa.
- Experiencia en gestión de garantías.
- Conocimientos básicos de mecánica.
- Experiencia en atención al cliente.
- Familiaridad con KPI's de satisfacción de cliente y productividad de taller.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento.
- Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
- Formación continua por parte de Yamaha y de la empresa.
- Posición clave dentro del área de posventa.
- Salario competitivo según experiencia y valía aportada.
- Sistema de incentivos vinculado a objetivos.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Incorporación a un equipo apasionado por el mundo de la motocicleta.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad organizativa y orientación al cliente. Alguien que disfrute del trato con las personas, que sea capaz de gestionar situaciones con profesionalidad y que entienda la importancia de ofrecer una experiencia excelente en cada visita al taller.
Si buscas un proyecto estable en Girona y quieres formar parte de uno de los concesionarios Yamaha de referencia, estaremos encantados de conocerte.
MOTOS TRAFACH SL