Beca – Hospitality & Customer Care

Descripción de la posición

Buscamos una persona en prácticas para incorporarse al equipo de hospitality y atención al cliente, colaborando en la gestión operativa de reservas, confirmaciones, invitaciones, atención al cliente y seguimiento logístico de eventos.

La persona seleccionada participará en la coordinación diaria de actividades relacionadas con eventos corporativos, experiencias para clientes, alojamientos, transportes, restauración y servicios adicionales, aprendiendo de forma práctica cómo se organiza y ejecuta un evento desde la fase previa hasta el cierre posterior.

Es una oportunidad ideal para una persona organizada, resolutiva, con buenas habilidades de comunicación y ganas de aprender en un entorno dinámico, donde la atención al detalle y la capacidad de reacción son fundamentales.

Formación requerida

Estudiante de grado, máster o formación profesional vinculada a alguna de las siguientes áreas:

• Protocolo y organización de eventos.
• Turismo.
• Marketing y comunicación.
• Administración y gestión.
• Relaciones públicas.
• Hospitality o atención al cliente.

Será necesario poder formalizar un convenio de prácticas con centro educativo, universidad o escuela de formación. Experiencia adquirida en compañías o posiciones anteriores deseable

No es imprescindible experiencia previa, aunque se valorará positivamente haber participado en actividades relacionadas con:

• Organización de eventos.
• Atención al cliente.
• Gestión de reservas.
• Contacto con proveedores.
• Tareas administrativas o de coordinación.
• Uso de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, Word, PowerPoint y Teams.

Responsabilidades Gestión de reservas y confirmaciones

• Colaborar en la gestión de reservas para eventos, alojamiento, restauración, transporte y otros servicios asociados.
• Contactar con proveedores como hoteles, restaurantes, transportistas u otros colaboradores externos para confirmar reservas y detalles logísticos.
• Revisar que toda la información esté correctamente registrada y actualizada.
• Mantener al día las bases de datos de invitados, asistentes, proveedores y servicios contratados.
• Apoyar en la coordinación de horarios, ubicaciones, necesidades especiales y documentación relacionada con cada evento.

Atención al cliente y gestión de invitaciones

• Contactar con clientes, invitados o asistentes para confirmar su participación.
• Enviar invitaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con la asistencia.
• Resolver dudas básicas sobre horarios, ubicaciones, acreditaciones, logística o cualquier detalle necesario para facilitar la experiencia del asistente.
• Apoyar la comunicación antes, durante y después del evento, asegurando un trato cercano, profesional y orientado al servicio.
• Registrar respuestas, confirmaciones, cambios o necesidades específicas de los asistentes.

Gestión de incidencias y cambios

• Colaborar en la resolución de incidencias operativas.
• Gestionar modificaciones de última hora en reservas, listados de asistentes o necesidades logísticas.
• Escalar al equipo responsable aquellas incidencias que requieran validación o toma de decisiones.
• Proponer soluciones ágiles ante imprevistos, manteniendo siempre una actitud positiva y orientada al cliente.

Coordinación con equipo y proveedores

• Trabajar de forma coordinada con el equipo de hospitality y otros departamentos implicados.
• Apoyar el seguimiento de proveedores externos para garantizar que los servicios se ejecutan correctamente.
• Participar en reuniones de coordinación y seguimiento, tanto presenciales como online.
• Ayudar en la preparación de documentación, listados, materiales o briefings necesarios.

Informes y documentación

• Documentar la información relevante de cada actividad: asistentes, cambios, incidencias, detalles logísticos y necesidades especiales.
• Apoyar en la elaboración de reportes internos.
• Mantener organizada la documentación asociada a cada proyecto.
• Colaborar en la recopilación de aprendizajes y mejoras para futuros eventos.

Aprendizaje y seguimiento de la formación

• Participar en sesiones de formación relacionadas con gestión de eventos, hospitality, atención al cliente y coordinación operativa.
• Realizar seguimiento de la formación en los días no presenciales a través de reuniones vía Teams.
• Aprender los procesos internos de organización, comunicación y ejecución de eventos.
• Desarrollar progresivamente autonomía en tareas de coordinación y gestión.

Objetivos de la posición

• Desarrollar habilidades de organización, comunicación, atención al cliente y resolución de incidencias.
• Apoyar al equipo en la correcta gestión de reservas, invitaciones, confirmaciones y documentación.
• Contribuir a que cada evento se ejecute con calidad, orden y una experiencia positiva para los asistentes.
• Adquirir experiencia real en hospitality, coordinación logística y relación con proveedores.

Competencias clave

• Organización y atención al detalle.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Actitud proactiva y ganas de aprender.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Flexibilidad ante cambios de última hora.
• Manejo básico de herramientas digitales y ofimáticas.