Axpe Consulting busca incorporar un/a Major Incident Manager para participar en un proyecto internacional dentro del sector financiero, liderando la gestión de incidencias críticas y garantizando la estabilidad operativa de servicios y entornos tecnológicos clave para el negocio. Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de crisis técnicas, liderazgo operativo y gestión de stakeholders en entornos complejos y de alta disponibilidad. Nivel de inglés C1 obligatorio.
Responsibilities Liderar la gestión integral de incidencias críticas (Major Incidents). Coordinar equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, testing y desarrollo durante la resolución de incidencias. Garantizar la restauración del servicio minimizando el impacto para el negocio.
Supervisar la estabilidad operativa de los entornos PRE. Gestionar health‑checks diarios y reporting de readiness. Coordinar comunicaciones con stakeholders y equipos técnicos durante eventos críticos.
Impulsar procesos de monitorización, alertado y reporting orientados a SLAs. Participar en análisis post‑incidente y revisiones de causa raíz. Identificar riesgos operativos y promover acciones preventivas.
Contribuir a iniciativas de mejora continua relacionadas con resiliencia y disponibilidad del servicio.
Qualifications Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager.
Experiencia gestionando incidencias críticas en entornos empresariales complejos. Conocimiento de Incident Management, Problem Management e ITIL. Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión de stakeholders. Inglés C1 obligatorio.
Experiencia en banca o servicios financieros regulados. Conocimiento de entornos PRE, UAT, SIT o Non‑Production.
Experiencia con Jira, ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.
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