Función El Consultor/a de Genesys Cloud se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes. Diseñar y construir soluciones de Genesys automatizadas, informes y multicanal. Integrar la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de terceros.
Requisitos Conocimiento de Genesys Cloud CX: configuración básica (agentes, grupos, habilidades, roles, etc.).
Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.
Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida. Scripting.
Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bots, integraciones con DialogFlow y sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos. Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder). Informes en tiempo real.
Canales digitales: correo electrónico, chat, integración con redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter).
Teletrabajo. Posición estable y contrato indefinido directamente con el cliente final.
Salario competitivo: 45.000€‐55.000€. Formaciones e iniciativas constantes.
Beneficios sociales. 27 días de vacaciones laborables. Compromiso con la diversidad y la inclusión en el entorno laboral.
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