¿Qué buscamos? Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud que ayude a diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en nuestra plataforma cloud de contact center.
Responsabilidades Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect. Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos. Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio. Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma. Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
Requisitos Entre 3 y 7 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía. Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives. Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
Experiencia en la resolución de incidencias y garantía de estabilidad de la plataforma. Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Habilidades valorables Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares). Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics). Certificaciones de proveedores cloud (AWS).
Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.
Ofrecemos Contrato indefinido en una empresa tecnológica.
Salario fijo competitivo + bonificación. Ambiente familiar y colaborativo.
Horario flexible, acuerdos de teletrabajo, conciliación laboral. Plan de formación con acceso a cursos y Hiberus University.
Programa de retribución versátil: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, entre otros.
¿Te interesa este puesto?