Consultor de Servicios Técnicos

Position Description

Consultor de servicios técnicos de Loga

PROPUESTA DE TRABAJO:

Buscamos un Consultor Senior para incorporarse al equipo de Technical Services, que se encargará de la Tier II de las aplicaciones de nómina y rrhh. Dicho equipo se engloba dentro del Departamento de Operaciones de ADP IBERIA.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

Garantizar la prestación de un excelente servicio a través de:

Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados dentro de los niveles de servicio acordados.

Identificar y colaborar en la implementación de mejoras en servicios, procesos y productos.

Gestionar el número de casos de CRM y correo electrónico y al mismo tiempo estar disponible para responder las consultas telefónicas de los clientes/asociados.

Gestionar las expectativas del cliente/asociados con respecto a los plazos de resolución de casos.

Certificar todos los resultados proporcionados.

Gestionar los recursos de forma eficaz para garantizar la calidad, la coherencia, la rentabilidad y la excelencia del servicio.

Colaborar con los equipos de Desarrollo, IT, Transformación digital y Servicio clientes de ESI para crear y mantener una cultura de mejora continua.

DEBERES/TAREAS CLAVE:

Colaborar en los proyectos de migración de la plataforma de Nómina y RRHH Loga.

Gestionar activamente los propios conocimientos y habilidades para cumplir con los estándares de calidad y productividad de las tareas, además de compartirlos con el resto del equipo.

Identificar mejoras en servicios, procesos y productos.

Colaborar y apoyar al equipo.

Contribuir al análisis de la causa raíz e implementar soluciones para evitar la recurrencia de consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados.

Utilizar el conocimiento para contribuir a los programas de capacitación para miembros del personal nuevos y menos experimentados.

Mantener un excelente conocimiento de los productos y servicios de ADP.

Realizar otras tareas según sea necesario para cumplir el rol.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN:

Gestionar los recursos de forma eficaz para garantizar la calidad, la coherencia, la rentabilidad y la excelencia del servicio.

Aumente la lealtad de los clientes proporcionando una sólida estructura de soporte para los clientes de ADP.

Colaborar con los equipos de implementación y servicio de ESI dentro de la región para crear y mantener una cultura de mejora continua.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS:

Conocimientos requeridos

Microsoft Office avanzado

Excelentes habilidades de comunicación

Conocimientos de SQL o consultas en BBDD Oracle.

Habilidades requeridas:

Asumir plena propiedad y responsabilidad de los problemas hasta su resolución.

Excelente enfoque analítico para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Flexible, analítico y con capacidad de adaptar el estilo a diferentes entornos, situaciones y culturas laborales.

Excelente gestión del tiempo, presentación y habilidades organizativas.

Capacidad para adaptarse y aprender nuevas herramientas y técnicas, y voluntad de aprovechar oportunidades de cambio.

Excelentes cualidades en la gestión de la relación con el cliente interno y externo.

Capacidad para desarrollar buenas relaciones de trabajo con todas las partes interesadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

Estudios relacionados con las ciencias de la información ya sea mediante Ingeniería, Grado superior o medio, Formación Profesional, CFGS o CFGM Se valorará otro tipo de estudios con reciclaje laboral hacia el tipo de posición requerida.

Mínimo 5 años de experiencia en Análisis funcionales, técnicos, toma de requerimientos.

Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico y orientación al cliente

Inglés fluido

Acostumbrado a trabajar colaborando con el resto del equipo y a utilizar herramientas colaborativas: Planner, Trello, Sharepoint etc.

Nice to have:

Experiencia en nómina y seguridad social española.

Experiencia en una compañía global y con organización matricial.

Conocimiento de la aplicación Loga (P&I) u otras aplicaciones similares de RRHH.