Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Salamanca

Datos de la oferta

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.

Localización: Salamanca.

Modalidad: híbrido.

Contrato: temporal.

Experiencia mínima: Al menos 1 año.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Salamanca.

Responsabilidades

- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.

- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.

- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.

- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.

- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.

- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.

- Activar planes de contingencia si es necesario.

- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.

- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

- Imprescindible alto nivel de inglés. - Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) - Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. - Buena organización y visión global. - Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. - Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. - Tolerancia al estrés

Ofrecemos

- Contrato temporal. - Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. - Salario 14,38€ brutos/hora. - Los festivos serán devueltos en días libres. - Formación remunerada desde el primer día. - Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.