CRM & Loyalty Manager (Madrid)

Buscamos a un/a CRM & Loyalty Manager para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.

Responsabilidades principales:

• Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.
• Analizar KPIs principal (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar oportunidades de mejora.
• Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.
• Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.
• Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.
• Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.
• Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.
• Impulsar mejoras en la experiencia de cliente en entornos e-commerce y retail.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia previa gestionando equipos.
• Perfil altamente analítico, orientado a datos y KPIs.
• Inglés nivel C1.
• Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.
• Mentalidad creativa aplicada a customer journeys y fidelización.

Se ofrece:

• Proyecto estratégico con impacto directo en crecimiento y recurrencia.
• Liderazgo de un área clave en plena expansión dentro del negocio.
• Entorno dinámico, muy orientado a datos, cliente y producto.
• Horario de 9:00 a 18:00 con viernes intensivo de 8:00 a 15:00.
• Modalidad híbrida con posibilidad de teletrabajo.