Customer Experience Specialist

En grenke estamos buscando una persona resolutiva, proactiva y con grandes habilidades comunicativas para incorporarse a nuestro equipo en Madrid como Customer Experience Specialist, con contrato indefinido.

En grenke somos líderes europeos en renting tecnológico para pymes, con presencia en más de 30 países y un equipo en España de más de 90 personas distribuidas en 9 oficinas. Apostamos por un entorno colaborativo, flexible y en continuo crecimiento, donde las personas están en el centro.

¿Qué harás en tu día a día?

Realizarás la gestión integral de atención al cliente, contratos y coordinación interdepartamental, asegurando un servicio eficiente y de calidad.

• Provisión de un servicio de atención al cliente profesional y diferencial (externo e interno) en relación con los contratos en vigor: resolución de consultas, gestión de incidencias y atención a solicitudes de información o asuntos críticos.
• Atención y gestión de solicitudes de clientes a través de los distintos canales (especialmente correo electrónico de servicio), identificando necesidades y garantizando una resolución ágil y eficaz. Seguimiento de solicitudes e incidencias hasta su resolución, garantizando una experiencia de cliente satisfactoria.
• Apoyo a otros departamentos en la gestión de comunicaciones relativas a contratos, realizando un análisis inicial de las solicitudes y derivándolas al área correspondiente.
• Gestión de leads y oportunidades: análisis de clientes potenciales según criterios comerciales, primer contacto con el cliente y seguimiento de campañas de marketing.
• Mantenimiento y actualización de datos de clientes y contratos en los sistemas informáticos (datos administrativos, bancarios, etc.), asegurando la calidad y fiabilidad de la información.
• Gestión de procesos relacionados con seguros, incluyendo documentación, actualizaciones operativas y tramitación de incidencias.

¿Qué requi