Descripción del puesto
Como Customer Service FVL, su misión principal será mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la compañía mediante una gestión eficiente de las consultas y la coordinación de servicios clave en el sector de la automoción.
Responsabilidades
- Gestión de Consultas: Resolverá incidencias y dudas de clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat de manera profesional.
- Asesoramiento Especializado: Proporcionará información detallada sobre vehículos, opciones de financiación, procesos de compra y servicios post‑venta.
- Coordinación Operativa: Asistirá en la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de vehículos y servicios de mantenimiento.
- Registro y Documentación: Documentará todas las interacciones en el sistema CRM para asegurar la precisión de la información.
- Resolución de Problemas: Identificará y escalará quejas o problemas complejos a los departamentos correspondientes para su resolución oportuna.
- Colaboración Interna: Trabajará estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una experiencia de cliente coherente.
- Mejora Continua: Participará en formaciones y propondrá soluciones para optimizar los procesos del departamento de Customer Service.
Requisitos
- Formación: Grado Superior, FP o Grado/Diplomatura en Transporte y Logística.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa en roles de Customer Service o atención al cliente; valorándose positivamente el sector automoción o logística.
- Idiomas: Nivel de inglés intermedio o superior.
- Habilidades Técnicas: Dominio avanzado de Excel y MS Office, con perfil analítico y capacidad para el reporting.
- Competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar bajo presión y orientación al detalle.
- Actitud: Proactivo, con visión estratégica y clara orientación al cliente.
Beneficios y condiciones
- Contrato y Estabilidad: Contrato inicial de 3 meses por selección seguido de contrato indefinido.
- Salario: Hasta 21.500 € brutos anuales en 12 pagas, valorable por experiencia.
- Horario: Jornada de lunes a jueves de 9:00 a 18:15 y viernes de 9:00 a 14:00 (con posibilidad de entrada a las 8:00). Dos viernes al mes se finaliza la jornada a las 15:00.
- Beneficios: Disponibilidad de parking y comedor dentro de las instalaciones de la empresa, además de los beneficios corporativos de CEVA y planes de formación.
CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva, coherente con la legislación laboral y con las mejores prácticas. Nuestra organización es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La política de la empresa establece que no habrá discriminación contra ningún empleado o solicitante por motivos de raza, color, credo, ascendencia, origen étnico, género, orientación sexual, estado civil, situación familiar, discapacidad y/o edad (según lo establecido por la ley).
